Lettre de bienvenue Airbnb : exemples
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Dans le monde concurrentiel de la location de vacances, un accueil chaleureux est essentiel pour garantir une expérience positive et fidéliser vos invités.
Un message de bienvenue bien rédigé peut faire toute la différence et aider vos visiteurs à se sentir chez eux dès le premier instant.
Voici une liste de contrôle rapide de ce qu’il faut inclure dans votre lettre de bienvenue d’invité Airbnb : un message personnel remerciant votre invité d’avoir réservé votre propriété. Horaires d’arrivée et de départ. L’adresse exacte du logement et les indications détaillées. Vos coordonnées et numéro de contact des services d’urgence locaux.
Apprenez à personnaliser votre message de bienvenue pour maximiser les avis positifs et faire ressortir votre propriété.
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Qu’est-ce qu’une lettre de bienvenue ou un livret de bienvenue ?
L’envoi d’une lettre de bienvenue est une pratique courante dans les chambres d’hôtel (de luxe).
En réalité, Une lettre de bienvenue est un excellent moyen de montrer aux clients qu’ils sont uniques et que vous vous souciez de leur séjour et que vous le rendez aussi agréable que possible.
En règle générale, les lettres de bienvenue sont similaires aux brochures de bienvenue et comptent entre 1 et 3 pages. Ils couvrent un large éventail de sujets liés à votre location courte durée :
- comment utiliser les appareils électroménagers,
- où acheter une délicieuse baguette
- ou un délicieux sandwich dans le quartier.
Cette lettre est également l’occasion de rappeler convivialement à vos visiteurs le règlement intérieur de la propriété.
Pourquoi les hôtes ont-ils besoin d’une bonne lettre de bienvenue ?
UN Lettre de bienvenue à l’appartement de vacances a un objectif principal : offrir à ses clients un accueil personnalisé et chaleureux dans leur logement.
Ceci est particulièrement important pour les hôtes Airbnb qui ne peuvent pas accueillir leurs invités en personne.
De plus, une lettre de bienvenue pour une location de vacances montre que vous êtes un hôte attentif et soucieux de chaque petit détail. Expérience client.
Lorsque vous utilisez un modèle de lettre de bienvenue d’invité bien rédigé, les événements suivants se produisent :
- Montrez que vous souhaitez établir une bonne relation avec votre client et montrez que vous vous engagez à fournir un excellent service
- Donnez à vos clients le sentiment qu’ils peuvent s’attendre à une expérience unique et personnalisée.
- Aidez les voyageurs à s’habituer rapidement à leur environnement et rappelez-leur les règles qu’ils doivent suivre.
Quand faut-il l’envoyer ?
Il existe différentes approches pour concevoir votre lettre de bienvenue.
Certains hôtes envoient une lettre de bienvenue automatique envoyée par un répondeur automatique qui se déclenche au moment de la réservation.
D’autres propriétaires, dont moi-même, préfèrent envoyer la lettre de bienvenue ou la brochure le plus près possible de l’heure d’arrivée de leurs locataires.
Pour ce faire, ils disposent d’une séquence d’e-mails complète, dont une qui dit quelque chose comme ceci :
« Merci beaucoup pour votre réservation. Nous vous contacterons peu avant votre arrivée pour vous fournir des précisions sur le fonctionnement de votre hébergement. »
Si vous ne souhaitez pas envoyer votre lettre de bienvenue par email à l’avance, nous vous déconseillons néanmoins de le faire à la dernière minute.
En effet, de nombreux locataires de meublés de tourisme comme Airbnb voyagent et n’ont pas toujours accès à une connexion internet fiable avant d’arriver dans votre appartement ou votre maison (c’est pourquoi ils s’empressent de récupérer le code WiFi avant même de déposer leurs bagages) .
Par conséquent, prévoyez d’envoyer votre lettre/brochure de bienvenue au moins 3 à 5 jours avant l’enregistrement.
Certains hôtes aiment également en imprimer une copie et la laisser dans le couloir ou dans l’entrée afin que les invités puissent relire la lettre de bienvenue à leur arrivée et s’y référer lorsqu’ils s’orientent dans la maison ou l’appartement.
Attention, je vous déconseille le livret d’accueil numérique disponible en ligne (sur votre site internet ou un site dédié) ou autres QR codes pour la même raison. Le bon vieux PDF téléchargeable reste la meilleure et la plus fiable des options.
Que préfères-tu ? Dites-moi dans les commentaires ci-dessous
Ce que doit contenir votre lettre de bienvenue/lettre de bienvenue
Une lettre de bienvenue pour une location de vacances ne doit pas nécessairement être longue. Cependant, il doit être bien rédigé pour faire passer votre message le plus clairement possible.
C’est ainsi que vous arrivez à l’appartement
Imaginez que vous prenez un long vol, que vous conduisez pendant des heures et que vous vous retrouvez dans une toute nouvelle ville… et que vous ne parvenez plus à trouver (ou ouvrir) la porte de votre appartement.
Cela peut paraître étrange à certains hôtes, mais partager votre adresse ou vos positions GPS avec vos invités ne suffit pas.
Assurez-vous de rédiger un guide détaillé pour localiser la location de vacances et n’hésitez pas à ajouter des photos et des cartes.
De plus, si vous ne fournissez pas de linge de maison, dites-le tôt…
accès Internet sans fil
L’une des premières choses que vos invités voudront faire à leur arrivée est de se connecter à votre réseau WiFi.
Fournissez votre mot de passe et les instructions nécessaires pour réinitialiser la box en cas de problème.
Rendez ces instructions GRANDES et GRAS 🙂
Appareils électroménagers (fonctionnement)
Cela peut paraître un peu idiot de nos jours d’inclure des instructions pratiques et des informations sur l’utilisation d’un micro-ondes dans votre livret de bienvenue, mais n’oubliez pas que vos invités viennent de différentes régions du monde et ne connaissent pas forcément les appareils électroménagers de votre maison.
Par exemple, lorsque je reçois des locataires suédois ou norvégiens, ils sont complètement désorientés par la présence d’une éponge et l’absence de brosse à récurer… (En plus, ils ne rincent pas le savon à vaisselle…)
N’oubliez pas d’inclure des instructions sur la façon de faire fonctionner les systèmes de chauffage ou de climatisation, ainsi que les appareils de cuisine et les systèmes audio et vidéo inhabituels (comme Netflix ou comment faire fonctionner un téléviseur avec Internet).
Règlement intérieur des meublés
Ces éléments seront probablement répertoriés à plusieurs endroits, mais la lettre/brochure de bienvenue est un excellent moyen de vous rappeler les règles de votre location de vacances et de vous assurer qu’elles sont fraîches dans l’esprit de vos invités.
Dans cette section de votre lettre de bienvenue, pensez à inclure les consignes de sécurité incluses avec votre location courte durée, par exemple via Airbnb.
Vous avez besoin d’aide pour le règlement intérieur des locations saisonnières ? Voici un article complet sur Eldoradoimmobilienr
Informations sur le départ (check out)
Où les clients doivent-ils laisser la clé ? À quelle heure lui demandes-tu de partir ? Où doivent-ils jeter leurs déchets et comment sont-ils triés ?
N’oubliez pas de décrire le processus de départ dans votre livret de bienvenue (même si cela semble un peu étrange).
Comment puis-je vous contacter?
Si vous avez bien fait votre travail, il est probable que vous n’aurez pas de nouvelles de vos invités pendant leur séjour, car vous avez répondu à toutes leurs questions dans votre livret d’accueil/lettre de bienvenue, mais fournir un numéro et une adresse email reste indispensable lorsque vous êtes joignable (et pensez à garder votre téléphone à portée de main et allumé).
Personnalisez-le pour chaque invité
Une lettre de bienvenue pour un appartement de vacances qui est un modèle fait maison dans lequel seul le nom du client est remplacé semble impersonnelle.
Cependant, écrire une nouvelle lettre à chaque fois demande beaucoup de temps et d’efforts que vous n’avez tout simplement pas.
La meilleure solution? Créez un modèle avec quelques phrases que vous pourrez remplacer à chaque fois et qui s’adressent directement au client auquel la lettre est destinée.
Entrez votre adresse exacte
Assurez-vous que votre modèle inclut l’adresse exacte de votre propriété au cas où vos invités l’oublieraient.
Cela aidera à éviter les problèmes liés au retour des clients dans votre propriété après avoir exploré la région.
Personnalisez votre livret d’accueil
Aussi tentant qu’il soit de considérer les locations de vacances Airbnb comme une transaction commerciale entre deux inconnus, il est important de se rappeler que de nombreuses personnes choisissent de séjourner dans une location peer-to-peer parce qu’elles souhaitent entrer en contact avec un véritable local et l’impression de vivre une expérience unique.
Par conséquent, essayez de rendre votre lettre de bienvenue destinée à votre locataire aussi personnelle que possible.
Partagez quelque chose sur vous-même et pourquoi vous aimez vivre là où vous vivez.
Offrez des « conseils d’initiés » sur le quartier : qu’il s’agisse de votre espace vert préféré pour une promenade en soirée ou du café qui sert le meilleur café.
Si des événements ont lieu dans votre ville pendant votre séjour, assurez-vous de les mentionner. Cela leur donne de bonnes idées.
De manière générale, pensez à rédiger votre lettre de bienvenue avec toutes les informations utiles, astuces et conseils qui permettront aux locataires de gagner du temps.
C’est une excellente façon d’accueillir vos locataires et de montrer à vos invités que vous souhaitez qu’ils passent le meilleur séjour possible et que vous les appréciez.
Pour aller encore plus loin, voici un exemple de brochure de bienvenue ou modèle de brochure de bienvenue qui pourrait vous aider !
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
Si vous souhaitez beaucoup plus de réservations, je vous aiderai à créer un listing qui surpassera tous vos concurrents et se positionnera en tête des listings.
Diplôme
Un accueil pour les invités avec un objectif principal. Il réserve à vos invités un accueil personnalisé dès leur arrivée au logement et leur fournit toutes les informations importantes.
Ceci est particulièrement important pour les hôtes Airbnb qui ne peuvent pas accueillir les voyageurs en personne. Dans ce cas, vous devez vous assurer que votre lettre de bienvenue est complète et informative. Soyez bref et pas ennuyeux.
Une lettre de bienvenue Airbnb parfaite montre que vous êtes un hôte attentif et soucieux de chaque petit détail.
N’oubliez pas de l’écrire avec le cœur et vos invités apprécieront vos efforts et laisseront un avis positif sur leur séjour dans votre propriété.
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Que faites-vous pour accueillir les voyageurs et que pensez-vous pouvoir améliorer ?
N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous, nous serons heureux de partager et d’interagir avec vous
Pour rédiger un message de bienvenue efficace, commencez par un accueil chaleureux, ajoutez des informations pratiques sur le bien et ajoutez une touche personnelle. Mentionnez les attractions locales et les règles de la maison pour garantir à vos invités un séjour agréable
Un bon message de bienvenue doit inclure : Salutations personnelles
Informations sur le WiFi et autres commodités
Directives d’arrivée et de départ
Recommandations locales
Règlement intérieur et contacts d’urgence
Utilisez les noms des invités, mentionnez des événements ou des occasions spéciales et personnalisez les recommandations locales en fonction du profil du voyageur (familles, couples, voyageurs d’affaires) pour une touche personnelle unique.
L’envoi d’un message de bienvenue avant l’arrivée aide les clients à se préparer et à réduire le stress du voyage. Ce message peut inclure des instructions d’arrivée, des rappels de règles importantes et des conseils pour faciliter votre installation.
Exemple pour une famille : « Bienvenue chez nous ! Nous vous souhaitons un agréable séjour en famille. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. »
Exemple pour un couple : « Félicitations pour votre anniversaire ! Nous sommes impatients de vous accueillir et espérons que vous apprécierez votre séjour romantique dans notre maison.
Le message de bienvenue peut être inclus dans le livret de bienvenue sous forme imprimée ou numérique. Cela signifie que les clients ont toujours toutes les informations nécessaires à portée de main et peuvent se sentir les bienvenus dès leur arrivée.
Envoyez un message de suivi pour vérifier que tout va bien et vous rappeler où trouver des informations importantes telles que le code WiFi et le règlement intérieur. Cela montre que vous êtes attentif et prêt à aider en cas de besoin
Un message de bienvenue bien rédigé améliore l’expérience client, augmente la probabilité de recevoir des avis positifs et aide à fidéliser les clients pour de futures réservations. C’est un élément essentiel de l’accueil et de l’expérience client.