Comment supprimer un avis négatif sur TripAdvisor
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Vous avez reçu un avis sur Tripadvisor que vous n’aimez pas ? Découvrez ce qu’il faut savoir pour faire supprimer cet avis au plus vite
TripAdvisor est un site d’évaluation en ligne extrêmement populaire qui permet aux utilisateurs d’évaluer diverses entreprises, notamment dans le secteur du tourisme avec des hôtels et des restaurants, ainsi que dans le monde de la location de vacances.
Avec plus de 395 millions d’utilisateurs mensuels, c’est l’un des plus grands sites d’avis au monde.
TripAdvisor compte près de 100 millions de membres et a déjà publié environ 500 millions d’avis en ligne.
Malgré des controverses régulières sur la pertinence de ces avis, les professionnels du tourisme et les consommateurs reconnaissent et prennent en compte les implications de ces avis. À tel point que certains parlent de dictature de Tripadvisor.
Cependant, certains avis sur Tripadvisor constituent des actes de vengeance inappropriés, faux ou purement infondés et injustifiés.
Ces avis négatifs et faux peuvent également être postés par des concurrents qui souhaitent nuire à votre réputation, comme c’est souvent le cas avec Google My Business.
Il existe une grande volonté de supprimer ces avis négatifs injustifiés.
Officiellement, cela n’est pas possible, selon les conditions générales et les informations légales de la plateforme de réservation en ligne numéro 1 dans les commentaires.
Cependant, il existe encore des astuces et des stratégies que nous allons vous expliquer dans cet article sur Eldoradoimmobilienr.
Ces conseils s’appliquent également à la plupart des autres plateformes de réservation en ligne telles que Yelp, Airbnb, Booking ou Abritel.
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Augmentation des extorsions en raison des avis négatifs sur Tripadvisor
Il y a des consommateurs qui se rendent compte que les entreprises sur Tripadvisor, qu’il s’agisse d’hôtels et de restaurants ou de sociétés de location de vacances, sont très sensibles aux commentaires négatifs car ils affectent leur rentabilité et tentent d’en profiter.
Il est avéré que le nombre de clients qui font régulièrement chanter les hôtels et les sociétés de location courte durée en menaçant de laisser un avis négatif sur TripAdvisor s’ils ne reçoivent pas en retour une nuit gratuite est en augmentation.
Cela se fait généralement par email après le séjour, avec plusieurs variantes :
- Plus effronté et ouvert lorsque les choses sont clairement énoncées par écrit
- Dans le cas le plus subtil, sous prétexte d’entretien ou de pannes d’équipements dans la propriété, il est suggéré qu’il serait bon de se mettre d’accord avant de laisser un commentaire négatif…
- Quand la subtilité prévaut, quand le propriétaire ne comprend pas, cela devient plus difficile et plus clair au fur et à mesure que la nouvelle passe.
Voici un exemple de chantage aux commentaires :
Il existe des exemples « célèbres », je me souviens notamment d’un restaurant qui accusait l’un des plus grands fournisseurs d’avis sur Tripadvisor de menacer de publier un avis négatif s’il ne proposait pas de nourriture gratuite (ce qui jette un nouvel éclairage sur les motivations de cela). lance). Personne qui laisse tant de commentaires sur Tripadvisor…)
Et dans une telle situation, les hôteliers, les propriétaires de lodges et de chambres d’hôtes et les restaurateurs sont impuissants et impuissants, et la plupart succombent aux commentaires de chantage par peur des conséquences bien réelles sur leurs opérations et leurs revenus.
Après que plusieurs incidents de ce type ont été rapportés dans les médias, Tripadvisor a pris des mesures et a lancé une plateforme permettant aux propriétaires de signaler le chantage aux commentaires.
Pour éviter des discussions ultérieures, le propriétaire doit de préférence se signaler à la plateforme et publier un rapport avant que le client ne laisse un avis négatif.
Supprimer un commentaire Tripadvisor revient souvent à répondre au plus vite à un chantage à la réputation et à la menace d’un commentaire négatif en échange d’un avantage ou d’une autre compensation.
Si vous pouvez le démontrer et le signaler, et que nous vous expliquons comment procéder, vous pouvez supprimer le commentaire qui vous pénalise.
Que faire si vous recevez un commentaire négatif ?
Avant d’envisager de supprimer un avis abusif sur Tripadvisor, il faut déjà connaître les stratégies que d’autres professionnels du tourisme ont déjà utilisées pour se défendre et anticiper.
Vous devez également connaître en détail le fonctionnement du site Web afin de l’utiliser au mieux.
Nous vous expliquons cela sous trois aspects différents :
- C’est ainsi que vous combattez seul l’auteur du commentaire offensant
- Voici comment répondre efficacement pour réduire l’impact du commentaire
- Comment anticiper l’arrivée d’un commentaire négatif et agir
Ce que vous devez savoir sur les avis négatifs abusifs
A la lecture des conditions générales d’utilisation et des mentions légales de Tripadvisor, il apparaît clairement que la tendance générale n’est pas de céder à toutes les demandes de suppression d’avis.
Cependant, je vous invite fortement à lire l’article jusqu’au bout et à mettre en œuvre les bonnes pratiques recommandées par Eldoradoimmobilienr. Vous pourrez dire « j’ai essayé » et surtout, dans de nombreux cas, j’ai réussi.
Des mesures de lutte ont été mises en place dans les secteurs de l’hôtellerie et de la restauration.
Par exemple, un gérant de restaurant à Lille a mis une cliente sur liste noire et lui a dit qu’elle n’était plus la bienvenue après avoir laissé un avis négatif. Elle a posté sa photo dans les vestiaires du staff…
A noter que le restaurant s’est excusé auprès de la cliente et lui a remboursé la pizza. Mais cela ne suffisait pas et elle a demandé un repas gratuit supplémentaire et le refus a été suivi d’un avis négatif.
Aux États-Unis, cela peut aller bien plus loin.
À l’étranger, certains propriétaires sont allés bien plus loin.
Par exemple, au Canada, un client d’un hôtel a laissé un avis négatif sur Triadvisor indiquant que l’hôtel était infesté de punaises de lit.
L’hôtelier a porté plainte et a été verbalisé…. 70 000 € imposés ! Vous pouvez trouver cette histoire incroyable Ici.
En 2013, un couple avait déjà écopé d’une amende de 3 500 $ pour un avis faussement négatif.
Mais l’histoire ne se terminera peut-être pas aussi facilement, comme le montre par exemple la suite d’une histoire similaire en Suisse :
Bonnes pratiques pour répondre à un commentaire négatif
Tripadvisor a modifié le fonctionnement du site géré depuis plusieurs années et tente également de lutter de manière proactive contre tout soupçon de pression (et également tout soupçon de faux avis positifs) en affichant un « drapeau rouge » sur la page du site. entreprise en question que les règles éthiques concernant ce commentaire n’ont probablement pas été respectées.
La plateforme peut également supprimer automatiquement un avis sans vous en informer.
Ce sera plus facile pour la plateforme de réservation en ligne si vous signalez l’extorsion comme décrit ci-dessus dans les plus brefs délais en suivant les conseils publiés sur Internet :
Ensuite, bien sûr, nous vous montrerons comment supprimer un commentaire négatif sur Tripadvisor, mais ce n’est pas toujours garanti.
Par conséquent, vous feriez mieux de vous préparer à écrire une réponse à ce commentaire négatif.
De plus, il est généralement préférable de répondre aux avis, pas seulement aux commentaires négatifs mais aussi aux commentaires positifs.
Cette réponse montre que vous vous souciez du client et, si nécessaire, pouvez également fournir des informations supplémentaires sur les circonstances qui ont pu conduire le client à vivre une expérience pire que ce qu’il avait espéré.
Lorsque vous expliquez qu’un incident ou un cas de force majeure s’est produit, vous montrez ce qui s’est passé et indiquez clairement que cela ne se reproduira plus.
Vous pouvez également inclure ce que vous avez fait pour répondre à la plainte.
Voici les bonnes pratiques pour anticiper et répondre à la publication d’un commentaire négatif
Pour éviter les mauvaises surprises et ensuite éliminer l’impact négatif d’un commentaire 1 étoile, vous pouvez utiliser l’approche suivante pour identifier et éviter les commentaires négatifs avec leurs défauts majeurs :
- Demander activement un avis en direct à la fin du séjour du locataire (envoi d’une enquête de satisfaction ou d’un email avec une question).
- Soyez toujours respectueux et professionnel dans vos réponses (que la réponse soit publique ou dans un message privé).
- Si le client a raison, reconnaissez que la réclamation est légitime et proposez une indemnisation sous la forme d’un remboursement partiel.
- Restez factuel et signalez toute inexactitude factuelle dans les faits publiés par le client. Évitez de réfuter l’opinion du client.
- Ne commentez pas chaque détail (même si vous êtes sûr d’avoir raison). Les réponses doivent être courtes afin de ne pas attirer plus d’attention que nécessaire.
- Recharger l’invitation
- Demandez au client s’il est prêt à ajuster, développer ou supprimer son avis négatif
Un exemple de réponse à un commentaire négatif
Il nous est arrivé d’inclure ce commentaire :
Une réponse à cet avis négatif pourrait être, par exemple :
« Merci d’avoir signalé cet incident et nous avons rappelé à l’ordre l’entreprise concernée. Nous veillerons activement à ce qu’une telle situation ne se reproduise plus. »
Quand un avis sur TripAdvisor doit-il être supprimé ?
Les techniques permettant d’éviter les commentaires négatifs et d’y répondre sont importantes.
Mais si vous pouviez supprimer entièrement le commentaire, ne serait-ce pas la meilleure solution ?
TripAdvisor indique clairement sur le site Web qu’il n’y a aucun conflit entre la partie évaluatrice et la partie évaluée. Le site Web indique également clairement qu’il n’y a aucune exception à la suppression des avis.
Par conséquent, se retirer d’un avis TripAdvisor n’est pas facile, vous devez en faire la demande sur le site lui-même.
Il existe trois situations dans lesquelles un avis peut être supprimé.
A vous de vous assurer que le commentaire que vous souhaitez supprimer rentre dans les bons champs !
Ce sont les situations suivantes qui affectent réellement le fonctionnement du site Web de TripAdvisor et sa propre réputation en ligne.. Pour que la communication litigieuse soit supprimée, les éléments suivants sont donc nécessaires :
- Si un avis est suspect du point de vue de TripAdvisor et contient du contenu inapproprié (insultes, noms de famille, etc.)
- Si un avis enfreint les directives d’avis de TripAdvisor.
- Si l’avis est placé sur la mauvaise entreprise ou sur le mauvais site de location de vacances
Comment supprimer un avis Tripadvisor ?
Si vous parvenez à mettre en avant votre commentaire dans l’une des trois situations ci-dessus, il sera plus facile de contester un avis.
Dans tous les cas, vous trouverez ici le guide étape par étape pour supprimer le commentaire de TripAdvisor et donner à votre hôtel la réputation qu’il mérite vraiment.
Pour supprimer un avis TripAdvisor abusif :
- Accédez à votre compte TripAdvisor (cliquez sur « Se connecter à mon compte »).
- Si ce n’est pas déjà fait, prenez le contrôle de votre page immobilière sur Tripadvisor
- Rendez-vous ensuite dans le Centre de Gestion
- Ici, cliquez sur l’onglet « Avis ».
- Appuyez ensuite sur l’option permettant de signaler un avis ou un problème.
- Remplissez le formulaire à la page suivante
- Soumettre le formulaire complété
Une fois ces étapes terminées, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre et de suivre la progression sur votre page de configuration.
TripAdvisor examinera manuellement votre rapport et déterminera s’il convient de supprimer l’avis négatif du site.
Si vous parvenez à créer un rapport clair et pertinent et disposez d’une configuration éprouvée sur Tripadvisor, le commentaire peut être supprimé en moins d’une heure.
Bien entendu, si le dossier est un peu plus complexe, cela peut prendre quelques jours ou semaines, surtout compte tenu du grand nombre d’utilisateurs du site.
Vous recevrez toujours une notification lorsqu’une décision aura été prise.
Si TripAdvisor décide de ne pas supprimer l’avis, vous ne pourrez pas faire appel. La décision est définitive.
Note : Il n’est pas encore possible de supprimer un avis négatif via l’application mobile de la rubrique Propriétaires TripAdvisor… une nouvelle technologie qui n’a pas encore été adoptée par cette plateforme qui n’existe que grâce à Internet… dommage…
Que faire si vous n’êtes pas d’accord avec la décision de TripAdvisor ?
Si l’auteur de la mauvaise critique ne connaît pas les faits
Malheureusement, dans ce cas, nous revenons à la case départ : gérer et répondre aux mauvais commentaires.
La seule chose que vous pouvez faire si vous souhaitez vraiment que l’avis TripAdvisor soit supprimé est d’engager une action en justice.
Dans certains cas, une procédure sommaire peut suffire. Gardez cependant à l’esprit que TripAdvisor est une entreprise multinationale.
Un juge peut ordonner à TripAdvisor de supprimer un avis, mais en pratique, cela n’arrivera pas très rapidement.
Vous devez donc vous demander si vous souhaitez dépenser de l’argent dans un procès qui risque de ne pas être appliqué…
Si Le compte contient plusieurs avis négatifs et faux
Vous pouvez revenir sur la plateforme de location en ligne et demander la suppression d’un avis négatif si vous prouvez qu’il s’agit d’un faux avis.
Généralement, il s’agit d’hôtels et de restaurants concurrents qui tentent de nuire à l’e-réputation de votre entreprise, à son e-réputation.
Sans vouloir propager de mauvaises idées, il existe de nombreuses stratégies simples pour y parvenir.
On peut citer ces trois cas de fraudes qui peuvent être détectées et prouvées avec un peu de patience.
Double fraude
Laisser des avis clients faux négatifs, mais aussi positifs, toujours dans le même établissement (permet à la fois de détecter un faux avis d’annonce de voyage et de suspecter l’auteur de la manœuvre frauduleuse).
Sachez que les « professionnels » vous permettent d’acheter des avis TripAdvisor. Vos avis semblent demeurer, mais vous connaissez donc les risques…
La tornade de la fraude haineuse
L’augmentation de nombreux avis négatifs sur la même entreprise provenant de nouveaux comptes suggère qu’un concurrent a acheté des avis TripAdvisor pour nuire à la concurrence grâce à une augmentation sans précédent des avis négatifs sur cette entreprise.
Arnaque perverse aux avis Tripadvisor
Certains hôteliers et agences d’e-réputation malveillants vont même jusqu’à acheter des Google Ads, c’est-à-dire des publicités Google pour inciter les internautes à poster de mauvais avis à la fois sur les comptes Tripadvisor et Google My Business de l’hôtelier ou du restaurant ciblé.
Il est même possible de paramétrer l’utilisation de cookies sur un site internet pour tracer la visite d’un voyageur et réaliser des publicités de retargeting pour le relancer et continuer à l’inciter à publier son avis Tripadvisor.
Si certaines personnes y réfléchissaient et le feraient pour obtenir des avis TripAdvisor invérifiables… à la fois pour eux-mêmes avec des avis positifs, mais aussi pour d’autres avec des avis faussement négatifs.
Dans ces cas-là, si vous créez un dossier complet avec des captures d’écran et des URL, vous pouvez recontacter Tripadvisor et demander la suppression du ou des avis en question.
Dans ces conditions, les avis erronés sont supprimés en masse sur une période entière.
Attention donc à ce que cela n’entraîne pas la suppression de l’avis positif réel et légitime que vous avez obtenu par la même occasion ☺
Note importante : Comme un malheur n’arrive jamais seul, conservez ce fichier pour demander également la suppression des avis négatifs sur d’autres plateformes. Et surtout avec Google mu Business, car supprimer un avis Google, par exemple, est un long processus…
Encouragez le client à supprimer son avis négatif sur Tripadvisor
En faisant preuve de créativité ou en cédant à certaines demandes du locataire avec lequel vous êtes en conflit, vous pouvez trouver un compromis pour l’amener à retirer son avis négatif.
Pour y parvenir, nous vous recommandons de rendre la tâche la plus simple possible en vous expliquant étape par étape comment supprimer votre commentaire de l’interface Tripadvisor.
Et on a pensé à vous, vous pouvez immédiatement télécharger le tutoriel PDF ci-dessous et l’envoyer au locataire peu scrupuleux par email.
Il n’aura aucune excuse pour ne pas le faire, et il ne pourra pas vous dire que c’est trop compliqué
Comment puis-je supprimer/modifier mon avis Tripadvisor ?
Cela se fait en 3 clics simples et rapides :
- Accédez simplement à mon compte Tripadvisor
- Alors Cliquez ici et demande de supprimer mon avis
- Et enfin, sélectionnez une raison dans le menu déroulant
- Vous vous connectez à « mon compte Tripadvisor ».
- Ensuite vous cliquez sur profil
- Puis « Informations sur le compte », « Paramètres » et « Fermer le compte »
- Tout ce que vous avez à faire est de fournir une raison
- La suppression du compte Tripadvisor vous sera enfin confirmée par email
Lire aussi : Tripadvisor VS Abritel : quel est le meilleur ?
Diplôme
En résumé, les avis sont inextricablement liés à Tripadvisor. Tripadvisor sans les critiques positives et négatives n’est pas Tripadvisor.
Ils permettent aux propriétaires de s’améliorer et, surtout, de voir ce que le client a aimé et ce qu’il n’a pas aimé.
Il existe cependant de nombreuses situations délicates, ne serait-ce qu’en cas de changement de propriétaire de l’établissement. Un nouveau propriétaire n’a donc aucune raison de récolter des avis négatifs alors qu’il n’a même pas encore démarré son activité…
Face à l’impact de ces commentaires, les mauvais esprits ont commencé à faire chanter votre réputation et à laisser des commentaires négatifs si vous refusez de céder.
Pour pouvoir supprimer un commentaire négatif sur Tripadvisor, il faut anticiper et pousser le locataire coquin à l’erreur afin qu’il prépare lui-même la suppression future de tout commentaire qu’il pourrait poster :
- Prenez le contrôle de votre page d’opérations dans la zone Propriétaires
- Notez tout et pensez à Tripadvisor pour pouvoir dire : « Grâce à ma diligence, j’ai supprimé les avis négatifs injustifiés. »
- Signaler très rapidement un avis négatif et, plus généralement, toute situation qui pourrait s’aggraver
- Assurez-vous que le commentaire et l’avis négatif enfreignent les conditions générales de Tripadvisor.
Pour une critique positive, je me retrouverais sur la critique de Tripadvisor.
Cette plateforme peut être un formidable support pour la location directe, car elle vous permet des opportunités encore peu connues et donc peu compétitives :
- Publiez vos articles de blog sur Tripadvisor dans le forum de discussion pour gagner en visibilité
- Affichez le lien direct vers votre site Web, ce qui vous fournit une source de trafic supplémentaire pour générer des réservations directes via votre site Web.
A lire aussi : Ouvrir une location saisonnière en Côte d’Ivoire : Guide complet
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
D’accord, et imaginez si vous pouviez renoncer aux commissions Airbnb ?
Cela s’appelle la location directe et 67% des propriétaires qui déménagent depuis la communauté Eldorado Immobilien réussissent parfaitement grâce à cet outil révolutionnaire, disponible uniquement à mes lecteurs :
Qu’en penses-tu ?
Avez-vous déjà été victime de chantage pour commenter ?
Avez-vous déjà reçu un avis négatif sur Tripadvisor et/ou demandé que cet avis soit supprimé ?
Dites-moi oui ou non dans les commentaires ci-dessous.nous
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Pouvez-vous faire confiance à TripAdvisor ?
- Les recherches montrent que dans l’ensemble, on peut faire confiance à TripAdvisor pour fournir des avis relativement impartiaux de la part de ses membres. Ils prennent très au sérieux la possibilité de faux avis, car ceux-ci peuvent nuire au facteur de confiance de la marque TripAdvisor.
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TripAdvisor appartient-il à Expedia ?
- Est-ce qu’Expedia en est toujours propriétaire ? Après la clôture des marchés le 20 décembre 2011, 100 % des actions en circulation de TripAdvisor, Inc. ont été transférées aux actionnaires d’Expedia inscrits le 20 décembre 2011, mettant ainsi fin à la propriété d’Expedia dans TripAdvisor.
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Quels sont les avantages de TripAdvisor ?
- TripAdvisor fournit des recommandations à des millions de voyageurs avec ses 500 millions d’avis et de commentaires sur 7 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions, offrant un large éventail d’options de voyage et de planification, ainsi qu’une fonction de recherche qui vous permet de consulter plus de 200 sites Web pour trouver et réserver….
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TripAdvisor supprime-t-il les mauvais avis ?
- TripAdvisor ne supprimera un mauvais avis que s’il enfreint ses politiques. Si vous pensez qu’un avis est « frauduleux ou autrement inapproprié », vous pouvez le marquer pour le commenter conformément à ses termes et conditions. Au lieu de répondre immédiatement, vous pouvez faire supprimer le commentaire.
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