Guide complet des KPI pour les locataires saisonniers
coolliving
Maximisez vos revenus et transformez chaque réservation en une expérience cinq étoiles !
Si vous êtes hôte, concierge ou professionnel de l’hôtellerie, vous savez que les taux d’occupation, les revenus par rapport aux bénéfices et les commissions des plateformes de réservation en ligne ne sont pas que des chiffres.
Ils sont le cœur de votre entreprise, les indicateurs qui définissent votre réussite. Alors, êtes-vous prêt à passer au niveau supérieur en suivant ces indicateurs clés ?
Le KPI (Key Performance Indicator) est un outil essentiel pour les propriétaires de locations saisonnières, permettant une évaluation précise et objective des différents aspects de leur activité. L’une des mesures les plus importantes à surveiller est le taux d’utilisation, qui donne un aperçu de l’efficacité de votre tarification par rapport à la moyenne régionale. Le RevPar (revenu par chambre disponible) et le RMPR (revenu moyen par réservation) fournissent des informations financières détaillées, tandis que la durée moyenne du séjour peut révéler des opportunités d’optimisation des coûts.
Un aperçu des KPI essentiels pour les propriétaires de locations saisonnières :
| KPI (indicateur clé de performance) | Description | algorithme | Signification |
| Taux d’occupation | Mesure le degré d’utilisation de votre propriété. | (Nuits réservées / Nuits disponibles) x 100 | Évaluation des besoins et tarification. |
| RevPar (revenu par chambre disponible) | Donne une image complète de la performance financière. | Revenus locatifs bruts / nombre total de locations disponibles | Évaluation globale de la performance financière. |
| Durée moyenne de séjour | Indique le nombre moyen de nuits réservées par un client. | Nombre total de nuits réservées / nombre de réservations | Gestion des frais de fonctionnement. |
| Revenu moyen par réservation (RMPR) | Mesure le revenu moyen généré par chaque réservation. | Ventes totales / nombre total de réservations | Évaluation de la rentabilité et des prix. |
| Résultat net d’exploitation | Revenus générés après déduction des dépenses. | Revenu brut – Dépenses de fonctionnement | Estimez avec précision les dépenses et les bénéfices. |
| Revenu par location saisonnière | Revenus générés par chaque propriété. | Revenus locatifs bruts / nombre total de locations disponibles | Identifier les propriétés les plus rentables. |
| Revenu total | Montant total de toutes les réservations. | Total de tous les coûts payés par les clients | Évaluation des avantages potentiels. |
| Satisfaction des voyageurs | Mesure la satisfaction du client. | Suivi des classements et des commentaires sur les plateformes | Qualité de service et fidélisation des clients. |
| Taux de conversion des demandes en réservations | Mesure l’efficacité de la conversion des demandes en réservations. | Nombre de demandes différentes / nombre total de réservations | Évaluer la réactivité et le respect des attentes des clients. |
| Délai moyen de réponse à une demande | Délai moyen pour répondre à une requête client. | Temps de réponse total / nombre total de demandes | Facteur de classement sur des plateformes comme Airbnb. |
| Taux de fidélité | Mesure la proportion de clients fidèles. | (Nombre de clients fidèles / Nombre total de clients) x 100 | Évaluation de la qualité du service et réduction des coûts d’acquisition. |
| Taux d’annulation | Fréquence des annulations par rapport au nombre total de réservations. | (Nombre d’annulations / Nombre total de réservations) x 100 | Identifier les problèmes opérationnels ou de satisfaction client. |
Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (KPI) ?
Le terme « KPI », acronyme de « Key Performance Indicator », est souvent utilisé pour désigner les indicateurs de performance clés dans divers secteurs.
Ces indicateurs sont utilisés pour mesurer et évaluer l’efficacité d’une activité économique particulière.
Améliorez les performances de votre hébergeur avec ces KPI importants
Garder un œil attentif sur les KPI de vos locations de vacances vous aidera à maintenir le fonctionnement et la croissance efficace de votre entreprise.
Le grand avantage des indicateurs est qu’ils fournissent des données objectives. La prise de décision des hôtes et des concierges n’est pas influencée par leurs propres sentiments.
En bref, le suivi des KPI vous aide à comprendre où vous devez apporter des améliorations, facilitant ainsi la réalisation de vos objectifs.
Quels indicateurs clés faut-il surveiller ?
Taux d’occupation
Pour calculer votre occupation, divisez le nombre de nuits réservées par le nombre de nuits disponibles et multipliez le résultat par 100.
Vous devez comparer votre utilisation à l’utilisation moyenne dans votre région
Cela vous donnera un bon aperçu de vos performances et si votre tarification est correcte.
S’il est nettement supérieur à la moyenne de votre région, vos prix sont peut-être trop bas. Pour le vérifier en quelques clics, utilisez le simulateur de rentabilité.
Si vous gérez plusieurs locations de vacances dans différentes régions, gardez à l’esprit que mesurer l’occupation dans certaines régions peut présenter des caractéristiques uniques.
« L’occupation est le pouls de votre activité de location. Un prix élevé peut indiquer des prix compétitifs, mais aussi la possibilité d’une sous-tarification. Trouver le bon équilibre est crucial. »
– Sarah Johnson, consultante en gestion immobilière
RevPar
RevPar fait référence aux revenus par chambre disponible.
Cette mesure est essentielle pour chaque hôte car elle fournit une image complète de vos performances financières.
Pour le calculer, Divisez vos revenus locatifs bruts par le nombre total de propriétés locatives disponibles pour la période spécifique que vous souhaitez évaluer.
Une autre formule consiste à multiplier le tarif journalier moyen par l’utilisation.
« En me concentrant sur l’augmentation de mon RevPar, j’ai pu identifier les moments où je devais proposer des promotions ou des forfaits spéciaux. Cela a vraiment optimisé mes revenus. »
Laura Williams, hôte d’une location de vacances à Rome
Durée moyenne de séjour
Cet indicateur montre le nombre moyen de nuits réservées par un client.
Pour calculer, divisez le nombre total de nuits réservées pour le mois par le nombre de réservations.
Il est important de suivre durée moyenne du séjour, car trop de courts séjours peuvent augmenter vos coûts d’exploitation et rendre votre activité de location saisonnière moins rentable.
Tarif journalier moyen ou revenu moyen par réservation
Cet indicateur vous donne un aperçu du prix journalier moyen par location saisonnière.
Le revenu moyen par réservation (RMPR) est un indicateur financier qui mesure le revenu moyen généré pour chaque réservation effectuée.
Il est calculé en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre total de réservations sur une période donnée.
Comprendre le RMPR est essentiel pour évaluer la rentabilité de votre entreprise de location de vacances.
Un RMPR élevé peut indiquer une stratégie de tarification efficace et une bonne gestion des coûts, tandis qu’un RMPR faible peut indiquer des opportunités d’optimisation.
Même si cela peut vous donner une bonne indication de votre potentiel de revenus, il est important de se rappeler qu’il n’inclut pas vos frais d’exploitation.
Pour calculer, divisez le revenu total de vos réservations pour une location de vacances spécifique par le nombre total de nuits réservées.
« Nous examinons notre tarif journalier moyen pour comprendre l’évolution de nos revenus, d’autant plus que nous utilisons un outil de tarification dynamique. Toutefois, pour des raisons commerciales, nous calculons nos prix hebdomadaires moyens. Les entreprises qui gèrent des locations de vacances de luxe calculent toujours leurs prix sur la base d’un séjour de 7 jours. Nous utilisons également AWR pour négocier les prix avec nos partenaires commerciaux de villas et certains de nos clients.
– Thibault Masson, Directeur Général de SaintBarth.com
Résultat net d’exploitation
Votre bénéfice net d’exploitation est ce que votre propriété de location de vacances a généré après déduction des coûts associés à l’exploitation de votre propriété de location de vacances. comme les frais de ménage, l’assurance, etc.
Pour calculer, prenez votre revenu brut et soustrayez-en les dépenses professionnelles.
« Suivre votre résultat net d’exploitation vous donnera une idée plus précise de vos dépenses. Si la différence entre vos revenus totaux et votre résultat net d’exploitation est importante, il est peut-être temps de jeter un œil à vos dépenses. »
– Tatiana Karadjova, responsable des opérations BnbCare
Revenus de locations saisonnières
Les hôtes et les concierges qui gèrent plusieurs locations de vacances doivent savoir combien génère chaque propriété.
En mesurant les revenus grâce au loyer saisonnier, Vous aurez une meilleure idée des locations saisonnières le plus rentable.
Pour calculer, divisez vos revenus locatifs bruts par le nombre total de locations de vacances disponibles pour la période spécifique que vous souhaitez évaluer.
Revenu total de toutes vos locations de vacances
Votre revenu total correspond au montant que vous avez reçu de toutes vos réservations au cours d’une période donnée.
Ces informations peuvent vous aider à évaluer le profit que vous pouvez potentiellement réaliser à l’avenir.
Pour le calculer, additionnez tous les frais payés par vos invités (tarif à la nuitée, frais de ménage, taxes, etc.).
Satisfaction des voyageurs
Bien qu’il n’existe pas de formule pour calculer la satisfaction de l’hôte, il est important que ceux-ci suivent leur classement sur Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc. et essaient d’obtenir autant d’avis que possible en offrant une expérience Quest fluide et en encourageant les voyageurs à fournir retour.
Taux de conversion des demandes en réservations
S’il est bon de recevoir des demandes de renseignements, Ils ne servent à rien si vous n’obtenez pas de réservation.
Si votre taux de conversion de demande en réservation est faible, cela peut indiquer que vous mettez trop de temps à répondre ou que votre propriété ne répond tout simplement pas aux attentes des clients.
Pour calculer votre taux de conversion des demandes de renseignements aux réservations, Vous devez diviser le nombre de demandes uniques que vous avez reçues par le nombre total de réservations pour cette location de vacances.
Délai moyen de réponse à une demande
Airbnb accorde une grande importance aux taux de réponse des hôtes.
Pour maintenir votre taux de réponse, Airbnb attend une réponse de votre part dans les 24 heures.
C’est également l’un des facteurs de classement sur la plateforme.
Pour calculer votre temps de réponse moyen à une demande, vous devez additionner le temps qu’il vous a fallu pour répondre à l’ensemble de vos différentes demandes. Divisez-le par le nombre total de demandes que vous avez reçues.
Taux de fidélité
Le taux de rétention est un indicateur important qui mesure la proportion de clients qui reviennent pour réserver par rapport au nombre total de clients.
Il est généralement exprimé en pourcentage et permet d’évaluer la qualité du service et la satisfaction client.
Un taux de fidélisation élevé de la clientèle est souvent le signe d’un service de haute qualité et d’une grande satisfaction client.
Les coûts d’acquisition de nouveaux clients peuvent également être réduits, car fidéliser un client existant coûte généralement moins cher que d’en acquérir de nouveaux.
Le taux de rétention est calculé en divisant le nombre de clients fidèles par le nombre total de clients, puis en multipliant le résultat par 100.
« Un taux de fidélisation client élevé est le signe d’un excellent service client. Il s’agit d’un indicateur clé pour mesurer la satisfaction et la probabilité de revenus récurrents. »-Lisa Kim, spécialiste de l’expérience client
Taux d’annulation
Le taux d’annulation est une mesure importante qui mesure la fréquence à laquelle les réservations sont annulées par rapport au nombre total de réservations effectuées.
Il est exprimé en pourcentage et permet d’identifier d’éventuels problèmes opérationnels ou de satisfaction client.
Un taux d’annulation élevé peut indiquer divers problèmes nécessitant une attention immédiate, tels que : B. des descriptions de propriété inexactes, des problèmes avec le service client ou des conditions de réservation peu claires.
Un faible taux d’annulation est généralement le signe d’une bonne gestion et d’une grande satisfaction client.
Le taux d’annulation est calculé en divisant le nombre de réservations annulées par le nombre total de réservations puis en multipliant le résultat par 100.
Engagement sur les réseaux sociaux
L’engagement sur les réseaux sociaux est évalué à l’aide d’un certain nombre de mesures qui reflètent la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre contenu.
Ces mesures incluent, sans s’y limiter, les likes, les commentaires, les partages, le trafic de référence et les visites de profil.
L’impact de votre présence sur les réseaux sociaux ne se limite pas à la visibilité ; cela façonne également l’expérience client.
La façon dont vous interagissez avec vos abonnés peut influencer leur perception de votre marque et donc leur décision de réserver ou non.
Comment suivez-vous vos indicateurs ?
Feuilles de calcul
En disposant de votre propre tableau KPI avec plusieurs onglets pour chaque métrique, vous pouvez enregistrer toutes vos métriques Airbnb.
Les feuilles de calcul sont faciles à utiliser et peut être partagé avec d’autres membres de l’équipe.
Cependant, si vous envisagez d’ajouter beaucoup de données, cela risque d’être moins compréhensible.
De plus, comme vous devez tout saisir manuellement, Il faut du temps et des efforts pour s’assurer qu’il est à jour avec les dernières mesures.
Rapports Airbnb
Airbnb propose également des fonctionnalités de reporting.
Il s’agit essentiellement d’une version plus récente de l’onglet Performances.
Bien qu’il ne fournisse pas tous les indicateurs opérationnels clés, il fournit néanmoins des informations précieuses :
Qualité
Cette section propose 7 indicateurs.
Vous y trouverez des informations sur :
- l’exactitude de votre annonce,
- équipement,
- l’ensemble de données,
- la propreté,
- Communication,
- le site
- et la valeur.
Occupation et tarifs
Cette section vous propose 4 indicateurs qui vous permettent de mieux comprendre vos revenus.
Vous y trouverez des informations sur
- utilisation,
- le taux d’annulation,
- la durée du séjour ; La durée du séjour
- et le prix au jour le jour.
Conversion
Auparavant, cet onglet s’appelait « Visibilité ».
Vous trouverez ici des informations sur :
- conversion de réservations,
- la période de réservation,
- clients fidèles
- et des ajouts au message souhaité.
Mérites
Vous trouverez ici le montant que vous avez généré grâce aux réservations et aux frais de ménage.
Superhôte
Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de reporting d’Airbnb pour voir vos performances dans le programme Superhost.
Vous trouverez ici des informations sur votre statut actuel et sur ce que vous devez faire pour répondre aux exigences du programme Superhost.
nettoyage
Dans la section Nettoyage, vous trouverez des informations sur le degré de propreté de votre location de vacances et sur les économies que vous avez réalisées en facturant des frais de ménage.
La zone de nettoyage est Réservé aux ressources telles que les annonces de contrôle pour vous aider.
Logiciel de location saisonnière
L’utilisation d’un logiciel de location de vacances doté d’une fonctionnalité de reporting robuste peut être essentielle pour vous en tant que propriétaire ou gestionnaire de location de vacances..
Par exemple, un logiciel de location de vacances comme celui-ci vous donne un accès en temps réel aux données clés et un aperçu des performances de votre activité de location de vacances.
En ayant les données à portée de main, vous pouvez gagner un temps considérable dans la prise de décision et ajuster plus rapidement vos stratégies.
De plus, en utilisant l’automatisation, vous pouvez rationaliser vos tâches d’hébergement quotidiennes, ce qui a bien sûr un impact positif sur tous vos KPI.
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
Vous ne savez pas combien votre investissement immobilier vous rapportera à court terme ?
Souhaitez-vous savoir comment vous vous situez par rapport à la concurrence ?
Saviez-vous que 87 % des millionnaires en location courte durée ont commencé par convaincre leur banquier grâce à une étude de marché ?
J’ai développé un outil qui utilise le big data pour réaliser pour vous une étude de marché parfaite.
Vous savez exactement combien vous gagnez, si l’investissement en vaut la peine et comment vous démarquer de la concurrence :
Qu’en penses-tu ?
N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous