Impact du tourisme numérique : et avantages pour vous
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Le tourisme numérique change profondément tous les domaines du tourisme. Découvrez ce que vous devez savoir et de quelle stratégie vous avez besoin…
Le tourisme numérique, également appelé e-tourisme ou tourisme 2.0, regroupe l’ensemble des activités touristiques accessibles via Internet. Un terme marketing a été créé pour décrire les utilisateurs du tourisme numérique : les touristonautes.
Plusieurs formes de tourisme numérique peuvent être distinguées :
- M-Tourisme : Consommation touristique sur appareils mobiles
- Tourisme social : Utiliser les réseaux sociaux pour voyager
- E-tourisme : tout ce qui relie le tourisme et Internet
Le plus grand défi de cette transformation numérique et du marketing numérique par rapport au tourisme physique traditionnel et à la fidélisation des passagers.
Le tourisme numérique a influencé :
- la vision du tourisme par les voyageurs (contre le tourisme de masse)
- l’opportunité pour un individu d’être un acteur et influenceur du tourisme
- un tourisme personnalisé accessible à tous
Découvrez maintenant en détail l’impact de la numérisation sur le tourisme et comment vous pouvez en bénéficier énormément en l’intégrant dans une stratégie marketing personnelle axée sur le tourisme numérique.
Le paysage touristique a profondément changé sous l’effet de la révolution numérique. L’industrie hôtelière explore la réalité virtuelle puisque 95 % des voyageurs parcourent les avis en ligne. De plus, 78 % planifient désormais leurs voyages en ligne. Ce changement majeur met en évidence l’importance cruciale du marketing numérique pour réussir dans ce nouvel environnement touristique.
| Stratégies et rôle | Effets |
| Partager des informations personnelles pour une expérience personnalisée | 85 % des voyageurs sont prêts à partager des informations personnelles en échange d’une expérience personnalisée. Qu’est-ce qui motive le marketing numérique ? |
| Organisation de séjours en ligne | 78% des touristes planifient leur voyage via Internet, renforçant ainsi la présence en ligne des destinations de voyage et des entreprises du secteur. |
| Augmenter le budget marketing dans le tourisme numérique | 74% des professionnels du tourisme envisagent d’augmenter leur budget marketing en ligne pour promouvoir leurs services. |
| Influenceurs et échange d’informations | Les influenceurs et les plateformes de partage d’expériences donnent aux voyageurs accès à un large éventail de données et de conseils pour leurs décisions de voyage. |
| Concurrence accrue | Le tourisme numérique a accru la concurrence, Cela permet aux voyageurs de comparer facilement les offres et de choisir le meilleur rapport qualité-prix. |
| Offres intégrées et marketing digital | Des plateformes comme Expedia proposent des voyages intégrés, Simplifiez la réservation et favorisez le marketing numérique via des newsletters et des promotions. |
| Implication des offices de tourisme | Les offices de tourisme ont adopté des outils numériques pour informer les visiteurs et améliorer leur expérience. y compris les bornes tactiles. |
| Diversifier les acteurs du tourisme numérique | Le secteur du tourisme numérique comprend une variété d’acteurs, des grandes agences aux particuliers, Créer une offre variée. |
| Promotion du tourisme de niche | Le tourisme numérique permet de promouvoir des voyages personnalisés et privilégie des niches telles que le tourisme durable et les expériences uniques. |
| Échange d’expériences sur les réseaux sociaux | Les réseaux sociaux jouent un rôle crucial De nombreux voyageurs partagent leurs expériences, et ainsi influencer le choix de la destination de voyage. |
| Stratégie réussie pour les propriétaires | Les propriétaires de locations saisonnières peuvent utiliser le marketing numérique pour se démarquer. Attirer les clients et promouvoir le tourisme durable. |
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Statistiques clés liées à l’impact du tourisme numérique
- L’augmentation des ventes Tourisme en ligne est à deux chiffres depuis plus de 10 ans (Thomas Cook a fait les frais de cette méconnaissance de l’évolution de l’industrie du voyage)
- Presque tous les touristes (95 %) lisent ceci commentaires en ligne avant de faire une réservation. (Source Huffington Post)
- 43 % des voyageurs d’affaires prolongent leur séjour pour découvrir les attraits très touristiques d’une destination (Etude menée par Expedia)
- 78% des touristes organisent leur séjour via Internet (source Expedia)
- 74 % des professionnels du tourisme et de l’hôtellerie déclarent qu’ils investiront davantage dans leur travail budget publicitaire, budget publicitaire dans le tourisme numérique pour faire de la publicité en ligne
- 490 millions…c’est le nombre cumulé de visites en 2019 sur les deux sites Airbnb, Booking, Expedia et Hotels.com
Le tourisme numérique a révolutionné la façon dont nous promouvons les destinations de voyage. Les voyageurs d’aujourd’hui sont plus informés que jamais, ce qui nous oblige, en tant que professionnels, à adapter nos stratégies à leurs besoins. »
-Jean D., consultant en marketing touristique
Tourisme numérique : des voyages sur mesure pour chacun
La transformation digitale a permis de surmonter les obstacles techniques lors de la création d’un site internet et a permis le développement d’une multitude de start-up innovantes dans le monde de la location saisonnière et du tourisme en général.
Vous trouverez ici une sélection des 41 start-up les plus prometteuses.
En ouvrant une agence de voyages en ligne avec un référencement efficace, vous pouvez rendre une offre accessible 24h/24 et 7j/7 à un nombre potentiel illimité de voyageurs.
Personne n’est plus obligé de bougerplus personne n’est obligé de prendre rendez-vous, tout peut être automatiquele choix de la destination, la réservation, l’arrivée et le départ dans une location saisonnière.
Grâce à ces différents outils numériques, il n’a jamais été aussi simple dans l’histoire de l’humanité de créer un voyage sur mesure à un prix très compétitif.
De plus, la reconnaissance vocale et l’intelligence artificielle permettent une personnalisation encore plus grande de l’expérience passager, rendant une stratégie numérique infiniment plus puissante qu’une stratégie marketing traditionnelle.
Influenceur : Le pouvoir des médias accessible à tous
Tout le monde veut devenir influenceur… et tout le monde peut le devenir !
Si les voyageurs veulent tout savoir sur les destinations avant de réserver et avoir une idée précise sur la location saisonnière, ils doivent opter pour un excellent séjour :
- Internet vous offre une source de données quasi illimitée,
- souvent à partir du big data et
- Expériences d’autres voyageurs
- pour obtenir une image précise et rapide.
Ainsi, presque toutes les destinations de voyage sont couvertes par des blogs qui mettent en avant les bons plans et les principales attractions touristiques de chaque destination.
Tarifs extrêmement avantageux pour les voyageurs
Le développement du tourisme numérique a conduit à une concurrence beaucoup plus forte qu’auparavant.
Fini les réseaux de réservation hôteliers opaques :
- avec des recommandations d’agences de voyages sous les couvertures,
- Maintenant tout est sur la place publique
- avec des sites communautaires comme TripAdvisor,
- ou des plateformes de réservation en ligne telles que Booking ou Airbnb.
Les voyageurs peuvent ainsi choisir le meilleur rapport qualité-prix en quelques clics en parcourant les sites les plus ergonomiques.
Quand on sait que toutes les études démontrent que le budget est l’un des facteurs les plus importants dont les voyageurs tiennent compte lorsqu’ils partent en vacances, il est facile de comprendre pourquoi.Le tourisme numérique est désormais incontournable puisqu’il représente plus de 80 % des réservations de locations saisonnières.
De plus, des sites comme Expedia proposent des voyages intégrés combinant vols, réservations d’hôtel et voitures de location, ou même des expériences touristiques (comme Airbnb), ce qui rend le processus de réservation encore plus facile.
Une fois le voyage réservé sur l’une des plateformes de réservation en ligne, notamment Booking.com, qui dispose d’une stratégie marketing très sophistiquée à ce niveau :
- le client s’abonne à une newsletter,
- qui le contacte régulièrement pour lui présenter des opportunités de voyages,
- et des prix d’hébergement abordables.
C’est un système de marketing numérique très efficace.
« Grâce aux recommandations en ligne, j’ai découvert de nombreux trésors cachés lors de mes nombreux voyages d’affaires. Le tourisme numérique a élargi mes horizons. »
– Pierre B., voyageur d’affaires
Les offices de tourisme sont aussi des acteurs du tourisme numérique
Les acteurs traditionnels et institutionnels, et pas seulement dans le secteur du tourisme, arrivent souvent beaucoup trop tard.
Cependant, les offices de tourisme ont désormais également introduit des outils liés au tourisme numérique, du moins pour les régions les plus touristiques.
C’est le cas par exemple Terminaux tactiles et numériquesle A affichage dynamique accessible à tout moment pour informer les touristes sur la destination dans laquelle ils sont arrivés.
Ces supports tactiles peuvent également être utilisés comme supports publicitaires pour véhiculer :
- informations municipales,
- dates de concerts,
- des expositions,
- Démonstrations…
Ces bornes tactiles enrichissent l’hospitalité d’une destination, complétant et optimisant l’accueil physique traditionnel dans les offices de tourisme.
Ces techniques de tourisme numérique sont encore mieux utilisées dans certains musées, par exemple dans la grotte du Pont d’Arc en Ardèche, où une savante combinaison de différents médias, notamment olfactifs et sensoriels, permet de valoriser l’expérience touristique qui assimile et élargit devenir réalité.
Une véritable valeur ajoutée pour les touristes en quête d’informations.
C’est tout le contraire du bon vieux musée de notre enfance, avec des panneaux explicatifs simples et longs qui ne donnent pas du tout envie de lire.
Découvrez dans cet article : La révolution de l’open data pour les agences de tourisme : une opportunité à ne pas manquer
« Les outils numériques ont considérablement amélioré notre capacité à informer les touristes. Les bornes tactiles et les applications mobiles ont changé l’accueil dans notre région. »
-Emily P., responsable de l’office de tourisme local
Le tourisme numérique a profondément changé les agences de voyages
Ce n’est pas un hasard si le réseau d’agences de voyages de Thomas Cook a complètement disparu.
Comment une agence de voyages physique traditionnelle peut rencontrer des difficultés :
- contre une agence de voyages en ligne,
- et un réseau comme Google,
- qui permet de collecter une énorme quantité d’informations via le big data,
- qui permet à chaque voyageur de devenir son propre agent de voyages,
- avec beaucoup plus d’efficacité
- et un prix incomparable
Vous trouverez ci-dessous un graphique montrant la fréquentation des principaux sites de voyage en France.
Les acteurs du tourisme numérique se sont donc diversifiés :
- Agences de voyages, hôtels et offices de tourisme « classiques »
- Particuliers via Airbnb ou leur site internet
- Startups
- Sites en ligne : agrégateurs et comparateurs de voyages, Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor, etc.
Le tourisme numérique comme arme contre le tourisme de masse
Le fait que les voyageurs puissent accéder à une quantité presque illimitée d’informations sur les sites Web leur permet d’adapter leur séjour et leurs vacances en fonction de leurs préférences personnelles.
Avec l’avènement du monde numérique, diverses formes de tourisme se sont développées.
On a vu émerger le slow tourisme, le cyclotourisme sur les itinéraires cyclables, le tourisme de mémoire ou encore le tourisme connexe. Routes des vins
Tous ces types de tourisme que l’on peut qualifier de Tourisme de niches’opposent au tourisme de masse, devenu la norme en raison de l’organisation classique des agences de voyages basée sur les bus et non sur l’expérience passager et sans considération pour la population locale.
Avec des sites permettant la location d’appartements entre particuliers, comme Airbnb, l’hospitalité se retrouve au cœur d’un tourisme de niche à travers l’expérience la plus personnalisée possible, sans faire supporter de frais excessifs aux voyageurs.
De plus, le fait qu’une communauté facilite extrêmement le partage d’expériences de voyage, bonnes et mauvaises, avec le monde révolutionne également la façon dont les gens abordent le tourisme.
Désormais, une destination doit être instagrammable être célèbre…
Cela ne s’applique pas seulement aux jeunes générations, puisque des enquêtes montrent que 50 % des Européens de plus de 18 ans partagent leur opinion. Souvenirs de vacances sur les réseaux sociaux (Étude de CBN News)
Cependant, l’abondance d’informations a aussi un inconvénient.
Stratégie de location saisonnière réussie
Les voyageurs se perdent souvent face à la multitude d’offres, c’est pourquoi un site internet est créé selon la méthode CASSAS., vous assure d’avoir un référencement organique optimal pour vous démarquer, informer les touristes et les convertir en clients qui réservent votre location saisonnière.
La flexibilité d’un seul propriétaire ou d’un groupe de propriétaires et la capacité d’adapter leurs publications pour attirer un tourisme de niche qu’un grand groupe ne peut pas cibler. Pour cette raison, le développement du tourisme durable est un acte prioritaire pour un propriétaire privé.
Le tourisme durable et la promotion du développement durable sont une stratégie marketing susceptible d’être gagnant-gagnant pour les petits acteurs que nous sommes.
Le tout sans avoir à dépendre massivement de la publicité en ligne, et à un coût tout à fait raisonnable, bien en dessous d’Airbnb ou des commissions de réservation.
Techniquement parlant, tout est très simple et un particulier peut démarrer une entreprise multinationale avec quelques outils dans son garage :
- un outil d’envoi massif d’emails, comme Guetresponse
- un Channel Manager ou PMS pour exploiter les données clients et les segmenter en fonction de leurs intérêts
Votre site internet lui-même est au cœur de toute stratégie efficace et doit reposer sur quelques fondamentaux :
- Ergonomie bien conçue et réactive (adaptée aux téléphones mobiles)
- Textes et photos provenant de plateformes de stockage telles que fr.depositphotos.com qui jouent avec les émotions et aident les voyageurs à s’exprimer
- Un contenu de qualité (des articles présentant votre région avec quelques idées peuvent être trouvés ici)
- un relais sur les réseaux sociaux (ce qui peut se faire automatiquement avec des plugins faciles à installer)
Le rôle du marketing digital dans la rentabilité d’Airbnb
Le marketing digital est un levier essentiel pour optimiser la rentabilité de votre location Airbnb.
Il ne s’agit pas seulement de faire connaître votre bien, mais également de construire une relation de confiance avec vos clients et prospects.
Création d’un site internet professionnel
Un site internet est la vitrine de votre location.
Il doit être professionnel et attrayant et contenir toutes les informations nécessaires telles que les commodités, les installations, les photos, les vidéos, les prix, la disponibilité et les options de réservation.
Il doit également être optimisé pour les moteurs de recherche afin d’attirer un maximum de trafic.
Utiliser un gestionnaire de canaux
Avec un Channel Manager, vous pouvez synchroniser la disponibilité, les prix et les réservations de votre propriété sur plusieurs plateformes en ligne telles que Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.
Cela augmente votre portée, évite la surréservation et augmente vos ventes.
Stratégie de médias sociaux
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’interagir avec votre public.
Vous pouvez publier des avis clients, des promotions et répondre aux questions.
Cela crée de la confiance et renforce la fidélité des clients.
Marketing par e-mail pour la fidélité
L’email marketing est un outil puissant pour une communication personnalisée avec vos clients et prospects.
Utilisez des outils comme Mailchimp ou Aweber pour envoyer des newsletters, des confirmations, des rappels, etc.
Segmentez votre liste de diffusion pour adapter vos messages aux besoins et préférences de chaque groupe.
Gestion de la réputation en ligne
Faire remarquer votre location en ligne est crucial.
Utilisez des outils comme Trustpilot ou TripAdvisor pour collecter et afficher les avis de vos clients.
Répondez à ces avis rapidement et professionnellement pour maintenir une bonne réputation.
Diplôme
En résumé, le tourisme numérique a radicalement changé l’industrie du voyage.
Les statistiques clés que nous avons examinées démontrent l’ampleur de cette révolution.
Les hôtels expérimentent la réalité virtuelle, la croissance des ventes en ligne est constante depuis une décennie et les avis en ligne sont devenus essentiels pour les voyageurs.
Le tourisme numérique a permis l’émergence de voyages sur mesure et accessibles à tous.
Les barrières techniques ont été surmontées et la réservation en ligne est possible 24h/24 et 7j/7.
Les voyageurs n’ont plus besoin de se déplacer ni de prendre rendez-vous.
Ce changement a également accru la concurrence et offert aux voyageurs des tarifs attractifs.
Les réseaux sociaux et les influenceurs jouent un rôle central dans les décisions de voyage.
Avec l’accès à une multitude d’informations en ligne, les voyageurs peuvent personnaliser leurs expériences.
Les voyageurs partagent leurs souvenirs de vacances sur les réseaux sociaux et influencent les autres voyageurs.
Les propriétaires de locations saisonnières peuvent utiliser le marketing numérique pour se démarquer dans cet environnement concurrentiel.
Le tourisme durable devient une stratégie réussie et propose des expériences personnalisées et authentiques.
Les outils de marketing digital tels que l’email marketing, les Channel Managers et les réseaux sociaux sont essentiels pour optimiser la rentabilité.
Le tourisme numérique ouvre de nouvelles perspectives et offre aux voyageurs une plus grande variété d’options et d’expériences. Pour réussir à l’ère du digital, il est essentiel de maîtriser les outils du marketing digital et de répondre aux attentes des voyageurs en quête de personnalisation et d’authenticité.
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Questions fréquemment posées sur le tourisme numérique
Qu’est-ce que le tourisme numérique ? (Définition)
Le tourisme numérique, également appelé e-tourisme ou tourisme 2.0, regroupe l’ensemble des activités touristiques accessibles via Internet. Un terme marketing a été créé pour décrire les utilisateurs du tourisme numérique : les touristonautes.
Quels sont les impacts du tourisme numérique ?
Le tourisme numérique a influencé :
- la vision du tourisme par les voyageurs (contre le tourisme de masse)
- l’opportunité pour un individu d’être un acteur et influenceur du tourisme
- un tourisme personnalisé accessible à tous
Comment louer directement en tant que particulier ?
Votre site internet est au cœur de toute stratégie efficace et doit reposer sur quelques fondamentaux :
- Ergonomie bien conçue et réactive (adaptée aux téléphones mobiles)
- Des textes et photos qui jouent avec les émotions et aident les voyageurs à se présenter
- Un contenu de qualité (des articles présentant votre région avec quelques idées peuvent être trouvés ici)
- un relais sur les réseaux sociaux (ce qui peut se faire automatiquement avec des plugins faciles à installer)
Quelles sont les 3 formes de tourisme numérique ?
Plusieurs formes de tourisme numérique peuvent être distinguées :
- M-Tourisme : Consommation touristique sur les appareils mobiles
- Tourisme social : utiliser les réseaux sociaux pour voyager
- E-tourisme : tout ce qui relie le tourisme et Internet
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Qu’en penses-tu ?
Êtes-vous un acteur du tourisme numérique ?
Selon vous, quelle devrait être votre priorité en matière de tourisme électronique cette année ?
N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous
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Vaut-il la peine de louer via Airbnb ?
- Que cela « vaut la peine » de devenir hôte Airbnb dépend en fin de compte de vos objectifs économiques ainsi que du temps et des efforts que vous êtes prêt ou capable d’investir dans la location. En tant qu’hôte, vous pouvez certainement gagner de l’argent, mais cela vous coûtera également cher.
Existe-t-il un Airbnb pour les locations longue durée ?
- Les locations longue durée Airbnb vous permettent désormais de louer votre logement pour une durée minimum de 28 jours. Par exemple, si vous possédez une maison de vacances, vous pourriez envisager de la louer plus que le week-end et quelques semaines en été.
Peut-on louer un Airbnb pendant 3 mois ?
- Qu’il s’agisse d’une petite escale, d’une escapade d’un week-end ou d’une réservation longue durée, Airbnb peut être utilisé pour presque tous les types de séjours ! …Au cours des trois dernières années, j’ai vécu dans près de 20 locations Airbnb différentes à long terme. Chacune de ces réservations a une durée de 1 à 3 mois.
Pourquoi Airbnb est-il mauvais ?
- Et l’auteur du rapport de Los Angeles a suggéré que la croissance d’Airbnb pourrait être à la fois une conséquence et une cause de problèmes plus larges d’accessibilité financière. Cependant, le rapport suggère également qu’Airbnb profite de locations illégales qui « entraînent des augmentations de loyer, une réduction de l’offre de logements et une augmentation de la ségrégation ».
Qu’est-ce que le tourisme numérique ?
- Le terme « tourisme numérique » fait référence à la manière dont nous utilisons les outils numériques pour organiser, gérer et même profiter de l’expérience de voyage. Le « tourisme numérique » utilise donc tous les outils de la transformation numérique pour changer notre façon de voyager et le fonctionnement de l’industrie elle-même.
Quels sont les trois principaux types de tourisme ?
- Il existe trois formes fondamentales de tourisme : le tourisme intérieur, le tourisme récepteur et le tourisme émetteur. Le tourisme intérieur fait référence aux activités d’un visiteur dans son pays de résidence et à l’extérieur de son domicile.
Comment la numérisation change-t-elle l’industrie du tourisme ?
- La numérisation a transformé les rôles traditionnels des producteurs et des clients du tourisme grâce à l’émergence de nouveaux rôles, relations, modèles commerciaux et capacités. Ces changements ont créé de nouvelles opportunités mais également de nouveaux défis pour les PME touristiques alors qu’elles s’efforcent de répondre aux demandes des clients et de pénétrer de nouveaux marchés.
Qui est le père du tourisme ?
- Thomas Cook, fondateur de l’agence de voyages internationale, est né le 22 novembre 1808 à Quick Close à Melbourne. Élevé comme un baptiste strict, le jeune Cook a exercé plusieurs métiers, notamment comme jardinier, menuisier et imprimeur, avant de devenir missionnaire baptiste à seulement vingt ans.
Quel est le meilleur pays pour le tourisme ?
- L’Espagne est en tête du classement du Forum économique mondial (WEF) des pays les mieux équipés pour accueillir les touristes. La France et l’Allemagne suivent dans la liste. Le Japon et les États-Unis complètent le top cinq.
Comment la technologie aide-t-elle l’industrie du tourisme en général ?
- Les technologies de l’information ont joué un rôle important dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie au cours de la dernière décennie. La technologie a contribué à réduire les coûts, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à améliorer les services et l’expérience client. Cela permet de réduire les coûts de main-d’œuvre mais évite également les problèmes de service client.
Qu’est-ce que l’innovation touristique ?
- L’innovation dans le tourisme, comme ailleurs, est un effort de collaboration entre les gouvernements, les universités, les entreprises, les micro, petites et moyennes entreprises et start-ups, les investisseurs, les partenaires commerciaux (accélérateurs, incubateurs, etc.) et d’autres parties prenantes.