Tripadvisor : avantages et inconvénients 2024
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Tripadvisor est un site de voyage en ligne sur lequel les utilisateurs créent leur propre contenu.
Des restaurants aux hébergements en passant par les activités et les transports, tout est noté pour éviter toute mauvaise surprise.
Pour les propriétaires, c’est un outil de marketing et de visibilité en ligne.
Cependant, des avis frauduleux et infondés peuvent poser un problème de fiabilité lors de l’organisation de nos vacances.
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Tripadvisor fournit des avis de voyage fiables et détaillés qui vous aident à éviter les mauvaises surprises lors de la planification de votre voyage. Cependant, des avis frauduleux peuvent parfois influencer les résultats. Pour les propriétaires, c’est un formidable outil de visibilité.
Avantages et inconvénients de Tripadvisor
| Avantages | Désavantages |
|---|---|
| Avis détaillés et authentiques | Présence d’avis frauduleux |
| Large gamme de services (hébergement, restaurants, activités) | Les publicités sponsorisées influencent les résultats |
| Outils de comparaison de prix | Interface complexe pour les nouveaux utilisateurs |
| Grande communauté active de voyageurs | Il est difficile de vérifier l’authenticité des avis |
| Visibilité améliorée pour les propriétaires | Danger de dépendance aux avis en ligne |
| Recommandations basées sur les avis des utilisateurs | Il y a des préjugés culturels dans certaines critiques |
| Options et filtres de recherche avancés |
Utilisez TripAdvisor pour planifier votre voyage
TripAdvisor est apparu sur Internet en tant qu’agrégateur d’opinions de voyage où toute personne ayant visité un hôtel pouvait laisser un avis pour ou contre celui-ci.
Cela en a fait un guichet unique pour les voyageurs indépendants souhaitant planifier un voyage.
Depuis son lancement, TripAdvisor a connu une croissance astronomique, ajoutant des avis sur les compagnies aériennes, les locations de vacances, les restaurants, les activités et bien plus encore, y compris une boutique TripAdvisor.
En janvier 2020, TripAdvisor comptait 385 millions d’avis sur plus de 6,6 millions d’hébergements, de restaurants et d’attractions.
Aujourd’hui, c’est une société faîtière qui compte près de deux douzaines de sites Web, ce qui en fait la plus grande communauté de voyages au monde et atteint 350 millions de visiteurs uniques par mois.
Aujourd’hui, TripAdvisor permet également aux utilisateurs de réserver via le site en se connectant avec les principales agences de voyages partenaires.
N’oubliez pas que le tarif le moins cher est souvent disponible sur le site Internet d’un hôtel ou d’une compagnie aérienne.
Avantages de l’utilisation de TripAdvisor
- TripAdvisor est une ressource unique, à jour et populiste qui publie à la fois des avis et des photos de voyageurs.
- Le conseiller en voyages vous offre la possibilité d’exprimer différents avis
- Des fonctionnalités ont été ajoutées pour que les utilisateurs puissent désormais réserver des hôtels, des vols, des locations de vacances et des restaurants directement sur le site Web.
- Les hôteliers ont la possibilité de répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Pour illustrerTPour en savoir plus sur les avantages de TripAdvisor pour les voyageurs, voici l’avis d’un utilisateur satisfait :
« TripAdvisor est devenu mon outil indispensable pour planifier mes voyages. Grâce aux avis détaillés, j’ai pu éviter de nombreuses mauvaises surprises. Une fois, j’ai trouvé un super hôtel à un prix réduit simplement en consultant les critiques sur TripAdvisor. »
– Coco
Les inconvénients d’utiliser TripAdvisor
- Des opinions très différentes peuvent rendre difficile l’évaluation objective d’un lieu
- Les clients insatisfaits utilisent TripAdvisor pour diffuser de mauvaises expériences
- TripAdvisor a beaucoup de critiques de voyages mal rédigées
- Les faux avis positifs publiés à côté d’avis honnêtes peuvent dérouter les utilisateurs
- Il est connu que les hôtels avec des avis moins positifs tentent d’inciter leurs clients à publier des avis positifs en offrant des réductions, des nuits gratuites, des cadeaux et d’autres pots-de-vin qui contrecarrent les déclarations négatives. Certains encouragent également les employés à publier de faux avis positifs. Bien que TripAdvisor vise à surveiller et supprimer les contrefaçons, le service n’a aucun moyen de les éliminer complètement.
Pour équilibrer le point de vue, voici le témoignage d’un utilisateur ayant rencontré des problèmes :
« J’ai été déçu par certains avis trompeurs sur TripAdvisor. J’avais réservé un hôtel avec d’excellentes critiques, mais à mon arrivée, j’ai découvert que la réalité était très différente. Depuis, j’ai lu les critiques sur plusieurs sites Web avant de réserver. »
–Paul Martin
En savoir plus sur TripAdvisor
- Les villes, les hôtels, les restaurants et les attractions sont couverts dans la base de données TripAdvisor, ce qui la rend utile pour planifier plusieurs aspects d’un voyage.
- L’indice de popularité des hôtels de Trip Advisor fournit un classement des meilleurs hôtels d’une ville et peut être filtré par nombre d’étoiles.
- As-tu une question ? Près des deux tiers des messages du forum TripAdvisor reçoivent une réponse dans les 24 heures.
- Les photos des candidats des membres de TripAdvisor offrent de nouvelles perspectives
- Des applications gratuites de conseils de voyage sont disponibles pour les téléphones mobiles et les tablettes.
L’histoire d’un propriétaire d’entreprise montre comment TripAdvisor peut aider les entreprises locales :
« Depuis que mon restaurant est inscrit sur TripAdvisor, j’ai constaté une augmentation significative du nombre de clients. Les avis positifs ont énormément augmenté notre visibilité et gagné de nouveaux clients. »
– Marie Leclerc, restauratrice
Qu’est-ce que TripAdvisor Plus ?
TripAdvisor Plus est un service d’abonnement proposé par TripAdvisor qui permet aux membres d’accéder à des tarifs réduits exclusifs sur des hôtels et des locations de vacances, ainsi qu’à diverses autres offres cadeaux spéciales, disponibles gratuitement à l’arrivée ou moyennant un coût supplémentaire, lors du paiement d’un abonnement annuel. .
Ce service s’adresse aux voyageurs fréquents qui utilisent régulièrement TripAdvisor.
En plus des réductions exclusives pour les membres, TripAdvisor Plus permet également la participation directe des hôtels et des meublés de tourisme (locations saisonnières).
Toute personne participant peut le faire sans frais initiaux, car TripAdvisor ne perçoit aucune commission sur les réservations.
De plus, les hôtels et meublés de tourisme participants (locations saisonnières) peuvent accroître leur visibilité sur la plateforme TripAdvisor.
Comment puis-je bénéficier de TripAdvisor Plus ?
TripAdvisor Plus peut être intéressant pour les acteurs l’hôtellerie parce que cela peut augmenter les réservations
De plus, les hôtels et les meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent augmenter leurs chances d’attirer le type de clientèle la plus susceptible d’utiliser le service : une clientèle de grande valeur qui voyage fréquemment.
Comme d’autres secteurs de l’industrie du voyage dans son ensemble, l’industrie hôtelière a souffert de la pandémie de COVID-19, les restrictions de voyage ayant contribué à réduire considérablement les réservations d’hôtels.
Alors que le secteur se remet de la pandémie, des services comme TripAdvisor Plus peuvent jouer un rôle clé en offrant des incitations aux voyageurs.
Comment fonctionne TripAdvisor Plus ?
Le modèle de base de TripAdvisor Plus est le suivant.
Les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) qui acceptent de participer peuvent bénéficier d’une meilleure visibilité sur la plateforme et du prix TripAdvisor Plus.
Cela permet aux hôtels et aux meublés de tourisme (locations saisonnières) de se différencier des hébergements concurrents sur la plateforme et potentiellement d’augmenter la demande.
Il n’y a pas de frais ni de commissions initiaux pour les hôtels et les locations de vacances. Ces économies leur permettent d’offrir des réductions exclusives aux abonnés TripAdvisor Plus.
Tout cela est rendu possible parce que le service de voyage est basé sur un modèle d’adhésion payant, dans lequel les clients paient un abonnement annuel pour accéder aux avantages.
Seuls les abonnés TripAdvisor Plus peuvent consulter et bénéficier de tarifs réduits sur les hôtels et les hébergements touristiques meublés (locations saisonnières) via le service.
Une fois la réservation effectuée, TripAdvisor assume la responsabilité du service client.
Toutefois, les hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent accéder à l’ensemble des données clients pour chaque réservation effectuée via le Service.
La seule obligation financière des hôtels et meublés de tourisme (locations saisonnières) est de s’engager à proposer des tarifs réduits aux clients TripAdvisor Plus.
Témoignage d’un utilisateur fidèle qui utilise régulièrement TripAdvisor :
« TripAdvisor est mon partenaire de voyage depuis des années. Que ce soit pour choisir un hôtel, un restaurant ou une activité, je trouve toujours des informations précieuses et des avis honnêtes pour m’aider à prendre de bonnes décisions. »
– Lucien Bernard
TripAdvisor, un eldorado pour les propriétaires ?
Nous n’entrerons pas plus dans les détails sur les avantages de TripAvisor pour les clients. En quelques clics, ils peuvent s’assurer de passer un agréable séjour en recueillant les avis de leurs prédécesseurs.
Maintenant c’est une question de voir Comment TripAdvisor profite-t-il aux professionnels ? Est-ce que cela ouvre vraiment la porte au succès ?
Avec des utilisateurs du monde entier, disponible sur 49 marchés et 28 languesTripAdvisor est essentiel pour faire connaître votre marque.
Après tout, si vous êtes répertorié sur la plateforme, vous avez la chance d’attirer des millions de personnes vers votre location. 260 millions de visiteurs uniques par mois et tant de clients potentiels pour vous !
De plus, TripAdvisor a mis en place des algorithmes et des outils payants tels que : Avantage commercialpour garantir à ses abonnés
- une excellente visibilité,
- meilleur référencement
Cela redirigera leurs annonces vers la première page de recherche.
Pensez cependant à la mise en œuvre Ajoutez une annonce attrayantevoici notre guide pour une annonce réussie !
Si vous avez des questions sur les tarifs propriétaires, veuillez noter que Tripadvisor facture une commission de 3 % pour chaque réservation effectuée sur le site. Cependant, la publication d’une annonce est gratuite pour 1 à 24 propriétés gérées.
TripAdvisor attire environ 315 millions de visiteurs par mois
Un seul point de vue compte : celui du client
Nous avons vu dans plusieurs articles quelle influence les avis et commentaires de nos clients ont sur nos activités.
Les professionnels du tourisme sont indignés du fonctionnement de TripAdvisor et estiment qu’il en va de même pour leurs activités. Vous êtes à la merci des avis clients postés sur le site.
Un avis négatif peut nuire à votre réputation ou au contraire contribuer à augmenter les ventes.
Pour réagir, les professionnels n’ont d’autre choix que de réagir Répondez à ces avis car sur TripAdvisor c’est impossible :
- Se désabonner
- Supprimer un avis avec lequel vous n’êtes pas d’accord
Bien entendu, TripAdvisor a répondu à ces critiques en fixant des critères de publication et en mettant le bouton à disposition des propriétaires. « Rapport », qui, comme son nom l’indique, alerte simplement les modérateurs d’éventuels abus. Ne soyez pas surpris si l’avis reste visible.
Pour signaler un avis abusif tu peux :
- Vous vous connectez à votre espace de propriété.
- Cliquez sur l’onglet « Avis » dans le menu.
- Cliquez sur « Examen du rapport ».
Manipulation des avis
Rien de plus simple que de créer un compte TripAdvisor.
N’importe qui peut laisser un avis pour n’importe quelle entreprise : la voie vers les avis frauduleux est grande ouverte.
En effet, le fonctionnement du site signifie ce qui suit :
- Une personne malveillante peut laisser un commentaire désagréable sur votre établissement sans même y mettre les pieds. C’est une calomnie d’opinions
- Ou, au contraire (et cela arrive !), le propriétaire lui-même ou ses proches laissent des commentaires élogieux sur son entreprise, on parle alors de falsification d’opinions.
- Ou même payer une société d’optimisation des avis
D’une manière ou d’une autre, cette « démocratie » est un moment fort mauvaise authenticité Les avis sur TripAdvisor ainsi que la plateforme américaine sont obligés de nettoyer les faux avis.
Elle prétend garantir à ses utilisateurs l’exactitude des avis publiés grâce à une méthode prétendument imparable : Une équipe de modérateurs appuyés par des algorithmes détecte les moindres avis frauduleux et met en œuvre la politique de tolérance zéro.
Vous trouverez ici : 9 conseils importants pour la gestion professionnelle de votre logement en location courte durée
Nos conseils pour bien utiliser TripAdvisor
Dans notre métier, la e-réputation est essentielle pour ne pas faire faillite. Nous avons rassemblé ici quelques bonnes pratiques pour vous aider à démarrer.
Créez votre compte
Souhaitez-vous inscrire votre restaurant sur Tripadvisor ? Découvrez comment procéder
- Créez votre « espace de propriété » en suivant ce lien
- Inscrivez votre établissement si ce n’est pas déjà fait
3. Remplissez le formulaire d’information et vous êtes les bienvenus sur le site Web
Que faire dans l’espace propriétaire ?
Une fois votre compte créé, vous pouvez configurer les informations de votre propriété :
- Emplacement ;
- des informations sur la propriété ;
- Prix, taxes et frais ;
- conditions de réservation ;
- Des photos;
- paramètres de paiement ;
- Réviser et publier
Ce lieu vous est réservé exclusivement :
- Gérez votre page : Annonce (vous pouvez modifier les photos, la description et l’entreprise à votre guise, mais la mise à jour aura lieu dans les 48 heures) ;
- Répondre aux avis ;
- Gérez les options d’optimisation que Tripadvisor vous propose : résultats sponsorisés et avantages commerciaux ;
- Gérez votre marketing : offres promotionnelles, etc.
Environ 96 % des utilisateurs de TripAdvisor considèrent les avis en ligne comme une influence sur leurs décisions de réservation.
Hôtels vs tourisme meublé
En fait, le programme TripAdvisor Plus pour les hôtels et les locations de vacances est relativement sans risque car il n’y a pas de frais initiaux et les hôtels et les locations de vacances ne sont pas liés par des contrats à long terme.
Cependant, comme pour toute offre tierce, il est important de comprendre ce qui est proposé et quels avantages le service Tripadvisor Plus peut vous offrir.
1. Offrez des réductions à vos clients et augmentez leur satisfaction
Pour les professionnels de la gestion hôtelière, le plus grand avantage de rejoindre le programme TripAdvisor Plus est peut-être le fonctionnement du modèle.
Les hôtels et les locations de vacances n’ont pas à payer de frais initiaux et TripAdvisor ne facture aucune commission pour les réservations effectuées via le service.
Cela signifie que les hôtels et les meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent bénéficier de la présence de la plateforme, à l’instar d’une agence de voyages en ligne.
Cependant, alors que les agents de voyages en ligne peuvent gagner une commission allant jusqu’à 30 % sur une réservation, les hôtels et les locations de vacances sur TripAdvisor Plus peuvent conserver une plus grande part de l’argent.
Ils peuvent ensuite répercuter une partie de ces économies sur leurs clients, ce qui se traduit par une baisse des prix pour les abonnés TripAdvisor Plus, ce qui peut à son tour accroître la demande et améliorer la satisfaction des clients.
Depuis sa création en 2000, TripAdvisor s’est développé et inclut désormais des millions d’hébergements et d’activités dans son annuaire, facilitant ainsi la planification des voyages pour les utilisateurs.
2. Une plus grande visibilité sur la plateforme TripAdvisor
En plus de stimuler la demande grâce à la possibilité de proposer des tarifs réduits aux abonnés TripAdvisor Plus, les hôtels et meublés touristiques (locations saisonnières) qui participent directement au programme peuvent accroître leur visibilité sur la plateforme.
Cela conduit à un meilleur positionnement sur les pages de résultats de recherche et ce profit augmente à mesure que les hôtels et les locations de vacances offrent plus de valeur aux clients.
De plus, les hôtels et locations de vacances participants auront également un logo TripAdvisor Plus à côté de leurs annonces pour les aider à se démarquer des hôtels non participants.
Dans l’ensemble, cela peut contribuer à stimuler considérablement la demande.
En fait, selon TripAdvisor, les hôtels et locations de vacances portant la désignation TripAdvisor Plus attirent 20 % de clics en plus vers leur page de propriété.
3. Accès aux données des clients effectuant des réservations
Les plateformes tierces sont utiles pour les hôtels et les locations de vacances qui ont besoin de vendre des chambres, car elles permettent aux clients de trouver et de réserver beaucoup plus facilement un hôtel.
Cependant, l’un des principaux inconvénients des hôtels et des locations de vacances, outre les commissions qui leur sont souvent associées, est le manque d’accès aux données clients, généralement stockées sur la plateforme tierce.
Cela rend difficile, voire impossible, l’établissement de relations à long terme avec ces clients.
Cependant, avec TripAdvisor Plus, les hôtels et locations de vacances peuvent bénéficier de la présence de tiers, mais aussi avoir un accès complet aux données clients.
Cela signifie que les données peuvent rester dans le Channel Manager et le répondeur automatique. Réponse reçue de l’hôtel et permettre un futur marketing direct, augmentant ainsi les chances d’attirer des clients fidèles ou même fréquents.
4. Obtenez des réservations récurrentes de haute qualité
La plateforme TripAdvisor Plus offre des réductions aux voyageurs, mais l’abonnement annuel signifie qu’elle ne convient qu’aux réservations répétées qui utilisent régulièrement le service.
Dans cette optique, les hôtels et les locations de vacances devraient essayer de considérer TripAdvisor Plus comme un service destiné principalement aux réservations récurrentes et de grande valeur.
À partir de là, les avantages de rejoindre le programme TripAdvisor Plus deviennent plus évidents.
Les réservations récurrentes sont considérées comme des voyageurs à forte valeur ajoutée car elles offrent la possibilité de renouveler leur clientèle.
Ces clients sont également plus susceptibles d’utiliser d’autres commodités de l’hôtel, telles que les installations d’affaires et les restaurants.
5. Possibilité d’accepter ou de refuser des tarifs réduits
Enfin, l’un des principaux avantages du service TripAdvisor Plus par rapport à d’autres options similaires sur le marché est la liberté qu’il offre.
Bien que les hôtels et locations de vacances participant à ce service soient tenus d’offrir des réductions aux clients TripAdvisor Plus, il s’agit d’une flexibilité totale et non d’un engagement à long terme.
En termes simples, cela signifie que les hôtels et les meublés de tourisme (locations saisonnières) peuvent décider librement de s’en tenir ou non à ce modèle de réduction.
Ceci est particulièrement utile pour les hôtels et les locations de vacances qui ont mis en place une solide stratégie de gestion des revenus, car ils peuvent utiliser des tarifs réduits pour stimuler la demande, mais ne le font pas pendant les périodes de pointe pour maximiser les revenus.
Diplôme :
Les retours clients sont essentiels pour notre industrie, cela va de soi ! Et tourner le dos à un site réputé comme TripAdvisor reviendrait à dire non aux milliers de voyageurs qui recherchent des informations sur le site.
Mais n’oubliez pas : tout ce qui définit votre réputation en ligne peut être manipulé en payant plus ou en utilisant d’autres subterfuges.
Notre conseil est de surveiller régulièrement ce que les gens disent de vous sur les sites d’avis, car peu sont réellement surveillés.
Découvrez ici : Les sites de voyage et réservations en ligne les plus importants
Et pour aller encore plus loin, rejoignez la Communauté des Propriétaires Indépendants : Cercle Privé des Propriétaires Qui Déménagent.
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
Votre nom est la première étape vers une location directe sans commission.
La pierre angulaire de votre stratégie doit être votre propre site Web.
Voici la nouvelle et unique méthode que j’ai développée à partir de mon expérience avec plus de 300 000 visites sur mes sites internet par mois :
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Comment créer un compte sur TripAdvisor ?
- Pour créer un compte sur TripAdvisor, accédez au site Web et cliquez sur « S’inscrire ». Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email ou via votre compte Facebook ou Google.
Comment ajouter une entreprise sur TripAdvisor ?
Si vous êtes propriétaire d’une propriété, vous pouvez l’ajouter à TripAdvisor en accédant à la section Propriétaires et en suivant les étapes pour répertorier votre propriété.
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- Pour laisser un avis, recherchez l’établissement sur TripAdvisor, cliquez sur Écrire un avis et suivez les instructions pour noter et commenter votre expérience.
Comment répondre à un avis sur TripAdvisor ?
- Les propriétaires peuvent répondre aux avis en se connectant à leur compte, en recherchant l’avis et en cliquant sur Répondre. C’est une excellente façon de remercier les clients ou de résoudre les problèmes qui ont été soulevés.
Les avis sur TripAdvisor sont-ils fiables ?
TripAdvisor utilise divers outils pour vérifier l’authenticité des avis. Cependant, il est toujours conseillé de lire plusieurs avis pour se faire une opinion équilibrée.
Quels sont les avantages d’utiliser TripAdvisor ?
TripAdvisor propose une large gamme d’avis et de photos, permet de comparer les prix et propose des fonctionnalités telles que la planification de voyages et la réservation d’activités.
Quels sont les inconvénients d’utiliser TripAdvisor ?
Les avis peuvent parfois être biaisés ou faux, et les annonces sponsorisées peuvent influencer les résultats de recherche.
Comment signaler un avis inapproprié sur TripAdvisor ?
Pour signaler un avis, accédez à l’avis en question et cliquez sur Signaler. Suivez les instructions pour expliquer pourquoi vous pensez que l’avis est inapproprié.
Comment maximiser la visibilité de votre annonce sur TripAdvisor ?
Utilisez des photos de haute qualité, encouragez les avis positifs et répondez rapidement aux commentaires pour améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients.