La puissance des programmes de fidélité immobiliers
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Dans le secteur immobilier, La fidélité des clients est déterminée par divers facteurs.
L’un des plus importants est le type de relation que vous convenez avec votre agent immobilier.
Vous ne vous contentez pas de passer un article dans un lecteur de codes-barres et de vous souhaiter une bonne journée.
Ils vous accompagneront depuis le début de votre enquête immobilière jusqu’au jour où la propriété devient en péril et au-delà.
Pour les agences immobilières, une telle relation offre des opportunités uniques et intéressantes de fidélisation de la clientèle.
Lisez la suite pour savoir où vous pouvez profiter de ces opportunités.
A quoi sert la fidélisation de la clientèle immobilière ?
Dans le cadre d’une stratégie de marketing immobilier La fidélisation des clients immobiliers est une étape importante.
Cela consiste à laisser le robinet marketing ouvert une fois le travail avec vos clients terminé afin que :
- a rester en contact
- et à Profitez de chaque opportunité pour en faire des ambassadeurs.
En fait, vous avez tout intérêt à ce que vos clients satisfaits restent dans votre région.
Ils peuvent vous aider à plusieurs niveaux :
- Un jour ou l’autre, en utilisant à nouveau vos services. L’L’acheteur d’aujourd’hui sera peut-être le vendeur de demain. Mais cette vérité s’applique aussi dans l’autre sens : qui vous dit que votre commercial n’aura plus besoin de vous dans un avenir plus ou moins proche ? Il a peut-être acheté une autre résidence principale dans le même quartier et souhaite la vendre plus tard. Il décidera peut-être de revenir dans la région après quelques années pour acheter autre chose. etc.
- Quelque temps après la conclusion de la vente, en jouant le rôle d’ambassadeur de votre marque ou franchise. Cette démarche est plus efficace lorsqu’elle est volontaire, c’est-à-dire lorsque vos anciens clients parlent spontanément de vous. Mais rien ne vous empêche de tenter un peu votre chance en demandant directement.
Jusqu’à présent 69% des Français consultent les commentaires en ligne Avant de choisir un professionnel, il est important de bien exploiter la fidélisation de la clientèle en immobilier.
D’autant qu’il est malheureusement plus facile de laisser des commentaires négatifs que des commentaires positifs.
6 façons simples de fidéliser vos clients
Si vous souhaitez fidéliser vos clients dans le secteur immobilier, il est important d’aller au-delà de leurs attentes.
Vous ne savez pas par où commencer ? Utilisez les six idées suivantes pour fidéliser vos clients immobiliers.
1) Segmenter et qualifier
Développez une stratégie pour diviser vos clients en catégories afin de vous assurer de rester en contact avec vos clients potentiels et ceux qui vous recommandent le plus souvent.
- Haut niveau de communication : Clients qui terminent une transaction OU transmettent une transaction terminée tous les 12 mois
- Tout le monde est sur votre liste générale : Toute autre personne ayant effectué une transaction avec vous ou qui, selon vous, travaillerait avec vous si nécessaire
- En option : liste de clients VIP : Toute personne ayant effectué plusieurs transactions avec vous et/ou vous ayant envoyé plusieurs clients au cours de la dernière année.
2) Lors des transactions
Le meilleur moment pour commencer à fidéliser vos clients est lors de la transaction.
Voici quelques suggestions:
- Des études ont montré que faciliter la vie des clients augmente leur fidélité.
- Aidez-les à obtenir leurs dépôts d’argent importants
- Aidez-les à signer les documents
- Prenez soin des détails chronophages afin qu’ils n’aient pas à être effectués
- Surcommuniquez pour qu’ils ressentent le moins de stress possible.
- Offrez un cadeau avant la fin de la vente. Cela donne un ton différent au client car vous n’avez pas encore reçu de commission et c’est complètement inattendu.
- Fournissez une liste de prestataires de services en qui vous avez confiance pour les choses dont ils pourraient avoir besoin.
- Entreprise de déménagement
- Bricoleur
- électricien
- Entretien des espaces verts
- Femme de ménage
- Etc.
3) Planifiez des événements de fidélité
Vous pouvez organiser tout type d’événement, mais voici deux idées de fidélisation populaires :
- Journées d’appréciation des clients – Cela peut aller d’un barbecue au bord de la piscine à une sortie au bowling en passant par un feu d’artifice. La Journée d’appréciation du client a pour objectif d’offrir à vos clients un événement amusant et gratuit où ils peuvent vous remercier pour leur confiance.
- Séminaires – Ce type d’événement est l’occasion idéale de vous positionner davantage en tant que professionnel de l’immobilier de premier plan. Utilisez le séminaire pour informer les clients sur n’importe quel sujet d’accession à la propriété que vous choisissez. Vous pouvez organiser le séminaire vous-même ou inviter un expert du secteur à prendre la parole.
Non seulement ces événements spéciaux fidélisent la clientèle, mais ils vous fournissent également des pistes immobilières potentielles lorsque vous encouragez vos invités d’honneur à amener leur famille et leurs amis.
4) Proposer des études de marché
Les réunions individuelles avec les clients peuvent prendre du temps, mais vos clients de grande valeur méritent cette attention particulière.
Montrer un réel intérêt et prouver que vous ne vous concentrez pas uniquement sur les ventes est un excellent moyen de renforcer la fidélité des clients.
L’évaluation d’un propriétaire peut comprendre :
- Fournir des informations actuelles sur le marché immobilier local.
- Effectuer une évaluation et un diagnostic immobilier.
- Discutez des objectifs du client.
- Discutez des objectifs du client en matière de maison.
Si vous n’avez pas le temps de vous rencontrer en personne ou si vous souhaitez simplement en savoir plus sur vos clients sans leur faire perdre trop de temps, Planifier des appels téléphoniques trimestriels pour maintenir la relation.
Notez les éléments dont vous parlez dans votre programme de gestion de la relation client (CRM) afin de pouvoir demander des mises à jour lors de votre prochain appel.
5) Envoyez des cartes de remerciement
Lorsqu’un client vous recommande, c’est une énorme victoire pour votre entreprise, sans parler d’un énorme compliment.
En reconnaissant leur aide, vous faites en sorte que le client se sente important et valorisé.
Écrivez à la main la carte de remerciement pour lui donner une touche personnelle importante.
Dans votre note, remerciez le client et mentionnez que votre entreprise s’appuie sur des recommandations de qualité comme la sienne.
Promettez-vous de prendre bien soin de la personne référée par votre client.
Vous souhaiterez peut-être envoyer ultérieurement une autre carte au parrain expliquant le résultat positif de la référence.
6) Célébrez les anniversaires de vos clients
Gardez une trace des rendez-vous avec le logiciel CRM.
Si une alerte vous informe que l’anniversaire d’un client ou l’achat de sa maison approche, envoyez-lui une carte et même un petit cadeau si votre budget le permet.
Vous contribuerez à garder votre agence immobilière en tête lorsque vos clients seront impressionnés par la carte et le cadeau qu’ils reçoivent par la poste de leur agent.
La plupart des entreprises ne font pas un effort supplémentaire, donc la plupart des clients ne s’y attendent pas.
Cependant, vous pouvez progressivement fidéliser votre clientèle immobilière en effectuant chacune de ces tâches en plus d’offrir des services exceptionnels à vos clients.
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
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Les stratégies les meilleures et les plus efficaces doivent rester secrètes pour éviter que tout le monde ne les utilise et ne perde leur efficacité phénoménale.
Je les partage avec les propriétaires d’élite du Cercle Privé :
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