Ne vous sentez plus fatigué et fatigué par votre location Airbnb : nos conseils
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Lorsque nous avons commencé à héberger des voyageurs sur Airbnb, nous n’aurions pas pu être plus enthousiastes.
Nous étions curieux de connaître nos clients, inspirés par l’hospitalité et motivés par les revenus supplémentaires qu’elle générait.
Au cours des deux premiers mois, nous avons rencontré chacun de nos clients.
Nous l’emmenions prendre un café et un déjeuner et la promenions souvent dans le quartier.
Nous avons adoré écouter le son de la notification de réservation Airbnb.
Après quelques années, tout a changé.
Les pensées qui nous sont venues à l’esprit lorsque nous avons entendu le son de la confirmation de réservation étaient complètement différentes : « Un autre client qui ne lit pas notre description et n’arrête pas de nous poser les mêmes questions. »
De quoi vont-ils se plaindre ? »
Lorsque nous avons commencé, nous nous sommes sentis honorés qu’un groupe d’étrangers nous ait fait confiance et ait réservé notre appartement.
Nous nous sommes sentis privilégiés avoir la possibilité d’accueillir des gens chez nous et d’être payé pour cela !
Deux ans plus tard, une réservation signifiait plus pour nous :
Génial, nous mettons notre cœur et notre âme dans notre activité Airbnb juste pour qu’un autre groupe d’invités indésirables et gâtés puisse nous arracher le cœur parce que notre appartement ne répond pas à leurs attentes irréalistes, car ils ne sont PAS un seul d’entre eux. lisez notre communication.
Un autre groupe d’invités auquel nous devons nous soumettre en leur demandant constamment si tout répond à leurs attentes et en résolvant les problèmes mineurs qui surviennent.
Pour te remercier, Ils nous donnent une note de quatre étoiles sur cinq.
Même si nos clients pensent nous rendre service, Airbnb nous envoie un email nous indiquant que nous devons « améliorer la gestion de notre annonce » sous peine de désactiver temporairement notre annonce car nous avons désormais une note moyenne de Nous avons 4,6 au lieu de celle-ci. objectif de 4,5 qu’ils nous ont fixé.
Et n’oubliez pas que nous avons fait de l’hébergement à distance.
Nous n’avons même pas eu à nous soucier de nos invités dans la vraie vie.
Dieu merci, Notre femme de ménage et ancienne responsable d’Airbnb nous a soulagé de ce fardeau.
Nous avons perdu notre statut de Superhost et envisageons sérieusement de vendre notre appartement.
Nous en avions fini avec ça.
Qu’est-ce qui cause la fatigue chez les clients Airbnb ?
Pour comprendre comment nous, les clients Airbnb, pouvons maintenir une attitude positive envers les hôtes au fil du temps, nous devons comprendre ce qui cause le plus de frustration.
Le système de notation
De nombreux clients, en particulier ceux qui découvrent Airbnb, comprennent le système de notation tel qu’il est utilisé dans l’industrie hôtelière.
Cinq étoiles sont réservées aux expériences haut de gamme dans des hôtels chers.
Par conséquent, un séjour sans tracas dans un Airbnb bon marché est souvent noté trois ou quatre étoiles.
Airbnb interprète la signification des étoiles de manière complètement différente.
Toute note inférieure à cinq étoiles est considérée comme un signe que l’hôte ne tient pas ses promesses.
Les hôtes qui n’obtiennent pas la note moyenne de 4,5 seront informés qu’ils doivent améliorer leur offre.
Il est facile de comprendre à quel point cela peut frustrer les hôtes.
Ils offrent tout ce qu’ils promettent à un prix très raisonnable, mais obtiennent une note de quatre étoiles car ils n’atteignent pas le haut niveau de service des hôtels cinq étoiles.
Par conséquent, Airbnb peut montrer votre annonce à moins d’utilisateurs, ce qui peut entraîner une réduction des revenus.
Pour les hôtes qui dépendent financièrement de leurs revenus Airbnb, il s’agit d’une question particulièrement stressante.
Il est compréhensible que les hôtes commencent à en vouloir à leurs invités s’ils leur laissent un avis avec moins de cinq étoiles.
Mais ce n’est pas la faute des hôtes.
Airbnb devrait mieux informer ses utilisateurs sur son système de notation et sur la manière dont il diffère de celui des autres secteurs.
C’est un travail difficile
De nombreux nouveaux hôtes Airbnb ne savent pas dans quoi ils s’embarquent.
Gérer un Airbnb réussi demande beaucoup de travail.
Des messages doivent être envoyés aux voyageurs :
De nombreux hôtes pensent qu’ils peuvent faire tout cela parallèlement à leur travail à temps plein tout en ayant une vie.
Son réveil est brutal.
Bien que le processus d’hébergement soit amusant et passionnant au début, il finit par devenir une routine et de petits désagréments peuvent conduire à de la frustration.
Invités :
- qui ne lit pas tes messages,
- qui laisse un gâchis derrière,
- qui arrivent en retard sans prévenir,
- qui s’enferment dehors
- ou qui oublient de laisser les clés derrière eux.
Si vous gagnez de l’argent, vous pouvez facilement résoudre ces problèmes.
Mais si les résultats ne sont pas ceux que vous espériez, et si vous ne vous souciez pas naturellement de l’hospitalité, c’est une autre histoire.
Mauvaises expériences
Presque tous les propriétaires rencontreront à un moment donné un mauvais invité qui endommage votre propriété, vole vos biens ou harcèle vos voisins.
Si cette expérience se produit au début de votre parcours d’hébergement, elle peut avoir un impact dévastateur sur votre motivation en tant que propriétaire.
Le besoin de variété
Même si les affaires vont bien, que vous obtenez systématiquement des avis cinq étoiles, que les hôtes se comportent comme des anges et que vous avez externalisé la plupart des tâches, vous pouvez ressentir une lassitude des hôtes Airbnb.
Quand les choses gèlentLa gratitude et l’appréciation peuvent se transformer en frustration et en ressentiment sans raison apparente.
Les gens en veulent toujours plus.
Si ce n’était pas le cas, nous vivrions encore dans des grottes.
En bonus, voici 11 façons de créer un livret de bienvenue qui fait vibrer (+ modèle gratuit)
Prévention et solutions
Que peuvent faire les hôtes souffrant de fatigue Airbnb ?
Mieux encore, comment peuvent-ils empêcher que cela se produise ?
Voici quelques conseils.
Vous êtes entrepreneur ou directeur général ?
Les hôtes Airbnb doivent comprendre qu’ils dirigent une entreprise.
Un hôte Airbnb est un entrepreneur, et il en existe deux types : entrepreneur et manager.
Quelle est la différence ?
Un propriétaire d’entreprise paie des personnes pour effectuer certaines tâches et réalise un bénéfice à la fin.
Les chefs d’entreprise effectuent eux-mêmes la majeure partie du travail.
Les directeurs généraux travaillent dans leur entreprise, les entrepreneurs ont une entreprise qui travaille pour eux.
Lequel voulez-vous être?
Le propriétaire et le gestionnaire peuvent réussir, mais en tant que gestionnaire, vous devez être passionné par ce que vous faites.
Si vous ne le faites pas, vous finirez par vous épuiser.
Automatiser et externaliser
Les propriétaires d’entreprise devraient externaliser la plupart, sinon la totalité, de leurs opérations quotidiennes.
Embaucher une femme de ménageun concierge et une personne responsable de l’enregistrement.
La meilleure façon d’être un hôte exécutif tout en ayant une vie est de gérer l’entreprise efficacement.
Cela signifie automatiser autant de travail que possible.
Effectuez uniquement les tâches qui nécessitent votre attention particulière ou qui vous passionnent.
Les tâches que vous pouvez automatiser incluent la définition des prix, la messagerie des clients et la gestion du personnel.
Grâce à des serrures à distance, les clients peuvent accéder au logement en toute indépendance.
Réduire la quantité de travail rend le processus d’hébergement Airbnb beaucoup plus amusant.
Vérifiez vos invités
La plupart des mauvaises expériences qui se produisent sur Airbnb auraient pu être évitées si l’hôte avait mieux sélectionné ses voyageurs.
Vous n’êtes pas obligé d’accepter toutes les demandes de réservation.
Si vous utilisez la réservation instantanée, vous pouvez annuler la réservation sans pénalité si vous vous sentez mal à l’aise avec votre voyageur.
Les éléments qui devraient vous inquiéter sont :
Aucun de ces facteurs ne devrait vous empêcher d’héberger un invité.
Utilisez-les plutôt comme déclencheur pour examiner vos invités d’un peu plus près et leur poser des questions.
Tu n’es pas obligé d’être parfait
De nombreux hôtes paniquent lorsqu’ils reçoivent le premier « mauvais avis ».
Ils deviennent sur la défensive et se disputent avec leurs clients lorsqu’ils répondent aux commentaires.
C’est complètement inutile.
Découvrez quelques-unes des stratégies que nous avons élaborées pour gérer un mauvais commentaire avec grâce et facilité.
Quels que soient vos efforts, vous rencontrerez toujours un client mécontent.
Certaines personnes aiment simplement se plaindre.
Ne le prenez pas personnellement ; Accepte-le et va de l’avant.
Comme le disent les stoïciens : concentrez-vous sur les choses que vous pouvez contrôler et acceptez ce qui échappe à votre contrôle.
Une mauvaise critique ne tuera pas votre entreprise Airbnb.
Les gens comprennent qu’on ne peut pas rendre tout le monde heureux
Si vous répondez poliment et professionnellement, les dommages causés à votre réputation seront minimes.
En fait, une bonne réponse à un mauvais commentaire en dit plus sur l’hôte que le mauvais commentaire lui-même, ce qui peut même aider votre entreprise.
Apporter quelques améliorations
Le progrès apporte le bonheur.
Si vous ne vous sentez pas inspiré, changez un peu les choses.
Pourquoi ne pas le créer ? un guide en ligne magnifiquement conçu pour vos invités ?
Vous pouvez également consulter vos avis et commentaires privés pour voir si vous pouvez améliorer votre offre.
Vous pourrez peut-être investir dans votre propriété ou ajouter des commodités.
Trouvez des entreprises locales à recommander à vos clients.
Voyez si vous pouvez bénéficier d’une offre spéciale, ou dites simplement aux propriétaires que vous leur envoyez des clients.
Changez votre orientation
Si vous vous trouvez dans une spirale de pensées négatives, changez d’orientation en vous posant des questions différentes.
Voici quelques exemples.
Quels étaient vos clients préférés ?
Qu’est-ce que l’hébergement Airbnb vous a permis de faire ?
Que pouvez-vous faire pour améliorer vos résultats ?
Sachez que l’herbe est toujours plus verte du côté voisin.
Si Vous ressentez une certaine fatigue Hébergement AirbnbPeut-être voulez-vous un locataire à long terme.
Ou peut-être souhaitez-vous faire une pause dans l’hébergement.
Et peut-être que tu devrais le faire aussi.
Mais sachez qu’ils comportent leurs propres défis.
Avoir un plan de sauvegarde
En plus d’avoir une liste de contacts sur lesquels vous pouvez compter en cas d’urgence – plombier, serrurier, service d’urgence, service de nettoyage – vous devez toujours disposer de solutions alternatives au cas où la référence de votre fournisseur de services d’urgence ne serait pas disponible.
A lire aussi : Conciergerie Airbnb : la clé pour optimiser vos revenus locatifs
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
De plus, j’ai effectué des milliers de tests pour déchiffrer l’algorithme Airbnb.
Mes annonces ont eu du succès.
Je partage tous mes secrets Airbnb dans mon livre à succès :
Diplôme
La plupart des hôtes Airbnb ressentiront une certaine lassitude avec l’hébergement Airbnb au fil du temps.
Si c’est le cas, ne résistez pas. Cela fait partie du jeu.
Réduisez votre charge de travail en automatisant ou en externalisant certaines tâches.
Changez un peu les choses et trouvez une nouvelle inspiration pour améliorer votre entreprise.
Changez d’orientation et avant de vous en rendre compte, la tempête est terminée.
Qu’en penses-tu ?
N’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous