Obtenir du feedback : techniques et exemples pratiques
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En effet, 95 % des clients lisent les avis avant de réserver un hébergement.
Les avis positifs et les exemples de retours clients sont essentiels pour attirer de nouveaux clients et augmenter les réservations.
Les avis positifs des clients jouent un rôle crucial sur les plateformes de location de vacances. Ces témoignages ont une influence directe sur les décisions de réservation et renforcent la crédibilité de votre hébergement.
Dans cet article, découvrez comment rédiger des commentaires élogieux pour vos invités afin d’améliorer votre réputation en ligne et de gagner des clients plus satisfaits.
Pourquoi les commentaires sont-ils si importants ?
Des exemples d’avis positifs peuvent influencer directement le choix du client
Les annonces avec des avis positifs reçoivent jusqu’à 20 % de réservations en plus que les annonces sans avis.
Voici ce que disent par exemple certains clients satisfaits :
« Lorsque nous avons trouvé cette propriété sur Airbnb, tout semblait parfait, et c’était le cas. L’hôte est très attentionné et le logement est impeccable. Nous pouvons fortement le recommander ! »
Andrea et Vicky M.
Des études montrent que plus de 95 % des clients utilisent les avis dans le cadre de leur décision lors de la réservation d’un hébergement.
LE commentaires Les commentaires laissés par les clients précédents constituent la source d’informations la plus fiable sur votre propriété et plus vous avez de commentaires, mieux c’est.
Plus d’avis conduisent à des classements en ligne plus élevés et donc à plus de réservations.
Les avis sur les locations de vacances ont un impact direct sur vos ventes en impactant plusieurs canaux, notamment :
- Classement des moteurs de recherche
- Classement sur les plateformes de réservation en ligne
- Classement sur les sites d’avis
- Évaluation globale de la réputation en ligne
Le bon le mauvais et le laid
Nous voulons que tout le monde de bons retours, et bien sûr il est toujours bon de savoir qu’un client a passé un bon moment, mais tous les retours ne sont pas bons et ce n’est pas grave.
En fait, 68 % des consommateurs font davantage confiance aux avis lorsqu’il y a un mélange de bons et de mauvais avis.
N’oubliez pas que les clients utilisent ces avis pour avoir une idée claire de ce à quoi s’attendre lorsqu’ils réservent avec vous.
Une mauvaise critique sur une location de vacances ne signifie pas toujours que vous avez fait quelque chose de mal.
Le critique s’attend peut-être à une expérience différente.
Cet avis négatif permet en réalité de définir plus clairement l’expérience à attendre.
Obtenez plus de commentaires avec les e-mails post-paiement
Bien sûr, la meilleure façon d’obtenir des commentaires est d’offrir une expérience formidable à vos clients, mais cela ne vous mènera pas très loin.
Si vous ne le demandez pas, le pourcentage de clients qui laissent un avis peut descendre jusqu’à 5 %.
En demandant simplement des commentaires sur une location de vacances par e-mail après le paiement, vous pouvez facilement augmenter ce pourcentage jusqu’à 50 %.
Pour ce faire, envoyez-nous le service d’envoi automatisé d’e-mails Réponse reçue et globalement entièrement satisfait.
Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à rédiger des avis positifs et à attirer davantage de réservations :
- Restez zen communication régulière par e-mail avant et pendant le séjour. Ne vous contentez pas d’envoyer un e-mail pour demander des commentaires.
- Envoyez votre e-mail après le départ dans les 24 heures suivant le départ du voyageur. Mentionnez l’importance des avis positifs et fournissez des exemples de commentaires qu’ils peuvent laisser
- Suivez qui laisse des commentaires et envoyez un e-mail de suivi après quelques jours si aucun commentaire n’est laissé.
- Répondez à tous les commentaires sur votre location saisonnière, même si ce n’est qu’un simple merci.
Pourquoi avez-vous besoin de commentaires ? (Vraiment)
Alors que de plus en plus de voyageurs prennent le temps de rechercher et de lire les avis sur les propriétés avant de réserver, les propriétaires de locations de vacances ne peuvent pas manquer cette occasion.
Voici les principales raisons pour lesquelles vous devriez publier des commentaires sur votre blog Lieu de location saisonnière :
Une note 5 étoiles est indispensable pour une bonne visibilité.
Les annonces avec une note inférieure ont un taux de conversion nettement inférieur
Comment tirer le meilleur parti de vos commentaires
Lorsque quelqu’un d’autre que vous parle en bien de votre entreprise, cela augmente non seulement votre crédibilité, mais augmente également la valeur de votre entreprise.
Alors, quelles sont les meilleures façons d’utiliser les commentaires ?
Voici quelques façons d’utiliser les avis sur les locations de vacances :
- N’oubliez pas : la gestion de la réputation est un travail à temps plein
- Organisez vos meilleurs commentaires
- Contacter directement les commentaires négatifs
- Réagissez rapidement quoi qu’il arrive
- Apprenez la différence entre les commentaires négatifs et offensants
- Demander des commentaires
- Partagez-les avec votre entourage
- Répondre rapidement aux questions des clients
- Offrir des incitations pour les séjours légitimes
Répondre de manière appropriée aux avis positifs et négatifs montre aux futurs voyageurs que vous êtes un hôte attentionné et professionnel.
Voici un exemple de réponse à un commentaire positif :
« Merci pour vos commentaires gratuits. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! »
Comment puis-je demander des commentaires ?
Votre e-mail après le départ doit être simple et concis. Expliquez l’importance des avis positifs et fournissez des exemples de commentaires des clients.
N’oubliez pas que tous vos clients ne connaissent pas le fonctionnement des sites d’avis.
Il est important d’expliquer pourquoi vous leur demandez de laisser un avis sur la location de vacances et que vous utiliserez les informations laissées dans les avis pour rendre l’expérience que vous proposez encore meilleure.
Facilitez-vous la tâche en incluant des liens vers plusieurs sites de commentaires :
Un client est plus susceptible de laisser un avis sur un site Web s’il possède déjà un compte et connaît le fonctionnement du site.
La location saisonnière est l’avenir du secteur immobilier : voici pourquoi
Répondez aux faux avis pour augmenter vos réservations
Exemples et modèles inspirants
- Message général après le départ :
Comment s’est passé ton séjour [nom de l’invité] ?
Merci d’avoir choisi de passer votre temps à [ville] avec nous. Nous avons apprécié d’être votre chez-soi pendant votre séjour ici et aimerions prendre un moment pour vous poser des questions sur votre expérience. Qu’il s’agisse d’un processus d’enregistrement rapide, d’un mobilier confortable ou d’équipements sur place, nous sommes fiers de fournir un service de qualité supérieure. Avons-nous réussi ?
Merci de prendre un moment pour partager votre message ! En nous laissant un avis, vous nous donnez la possibilité d’améliorer encore notre service et nos produits. Nous attendons vos retours avec impatience, et nos invités aussi !
[voir les liens]
- Parfois, un invité donne des commentaires positifs directement à l’hôte ou au personnel. Ne manquez pas l’occasion de revoir :
MERCI, [nom de l’invité] !
Je suis heureux que nous ayons pu bien prendre soin de vous et rendre votre séjour agréable ! Seriez-vous prêt à partager vos expériences avec d’autres clients ? Ils seraient très intéressés d’entendre vos expériences et opinions.
Vous pouvez partager vos commentaires ici : [voir les liens]. Nous estimons un peu de temps pour promouvoir notre activitéet nous attendons avec impatience votre prochaine visite!
- Il est également possible d’inverser une situation négative si vous avez connaissance d’un client mécontent dont le problème a été résolu :
Chéri [nom de l’invité],
Ils ont été très justes envers nous. Je voulais vous contacter personnellement et vous dire que j’apprécie que vous nous donniez la chance de arranger les choses. Je suis convaincu que nous avons traité vos problèmes avec soin et urgence, et nous sommes heureux d’avoir retour à la normale. Notre objectif est de rendre votre séjour le plus agréable possible et je suis heureux que nous y soyons parvenus.
Seriez-vous prêt à partager votre histoire avec d’autres invités ? Partager vos expériences – d’un début difficile à une fin heureuse – montre que nous sommes concentrés sur la satisfaction de nos clients. Bien que nous ne soyons qu’humains, il est important de montrer que nous sommes fiables selon nos normes et que nous ferons tout notre possible pour corriger tout problème. Si vous êtes prêt à partager vos précieux commentaires, vous pouvez le faire ici : [voir les liens]
Nous vous remercions pour votre temps, votre travail et votre compréhension.
Diplôme
Si vous souhaitez obtenir d’excellentes critiques sur vos locations de vacances, il vous suffit de demander.
En suivant ces conseils et en apprenant des exemples ci-dessus, vous pouvez améliorer la qualité et la quantité de vos avis, augmentant ainsi vos chances d’obtenir plus de réservations.
Découvrez-le dans cet article : Comment fonctionne une location saisonnière ? (instructions complètes)
Si vous souhaitez beaucoup plus de réservations, je vous aiderai à créer un listing qui surpassera tous vos concurrents et se positionnera en tête des listings.
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Questions fréquemment posées par les lecteurs :
Comment rédiger un avis positif pour un voyageur sur Airbnb ?
Pour rédiger un avis positif sur Airbnb, mentionnez les aspects positifs de l’expérience, comme la propreté du logement, la communication avec l’hôte et les petites attentions que vous avez reçues. Par exemple : « Nous avons passé un séjour fantastique dans cet appartement ! L’emplacement est idéal et la décoration est superbe. L’hôte était très sympathique et attentionné. Nous pouvons fortement le recommander ! »
Quels éléments un avis positif sur Airbnb doit-il inclure ?
Soyez précis sur la propreté, le confort, les commodités et l’hospitalité de l’hôte. Soyez précis et sincère pour donner aux futurs voyageurs une idée claire de l’expérience. Mentionnez par exemple l’état de la propriété à l’arrivée et les interactions avec l’hôte.
Comment remercier un voyageur pour son séjour ?
Pour remercier un voyageur, un message de remerciement simple mais sincère est idéal. Par exemple : « Bonjour [Nom du voyageur]Merci d’avoir choisi notre hébergement pour votre séjour [Ville]. Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour et un bon voyage de retour. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau ! »
Comment obtenir des avis positifs sur Airbnb ?
Pour obtenir des avis positifs, assurez-vous que la propriété correspond aux photos et aux descriptions, qu’elle est propre et bien équipée, et que vous communiquez efficacement avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Offrez de petites attentions comme une bouteille de vin de bienvenue ou des recommandations personnelles pour les activités locales.
Comment évaluer un voyageur sur Airbnb ?
Après le séjour, Airbnb envoie un e-mail vous invitant à laisser un avis sur le voyageur. Vous pouvez également laisser un commentaire directement sur la plateforme. Il est important de mentionner le respect du règlement intérieur, la propreté et la communication avec le client.
Comment puis-je voir mes propres avis sur Airbnb ?
Pour afficher vos propres commentaires, accédez à « Compte », puis « Afficher le profil ». Vous trouverez une section spéciale de commentaires où vous pourrez voir tous les avis écrits sur vous ainsi que les avis que vous avez laissés aux autres.
Qu’est-ce qu’un bon avis sur Airbnb ?
Une bonne note sur Airbnb est généralement de 5 étoiles. Les invités et les hôtes s’efforcent d’obtenir des notes élevées pour améliorer leur visibilité et leur crédibilité sur la plateforme. Offrir une expérience exceptionnelle est essentiel pour recevoir des critiques élevées.
Comment réagissez-vous à un avis positif sur Airbnb ?
Pour répondre à un avis positif, remerciez les clients pour leur avis et réitérez les points forts évoqués. Par exemple : « Merci pour votre commentaire gratuit. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! »