Que souhaitez-vous savoir
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À quoi sert le Centre de résolution Airbnb ? Est-ce différent du service client ou de la hotline Airbnb ? Comment puis-je contacter le centre de résolution Airbnb et obtenir un remboursement ? Comment puis-je utiliser ce service pour engager Airbnb et résoudre un problème ou un conflit avec un locataire chez qui vous avez loué à court terme ?
Le Centre de résolution Airbnb est conçu pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors du séjour d’un de vos locataires.
Ce conseil d’arbitrage s’adresse en priorité aux locataires de votre logement en location courte durée, mais également à vous en tant qu’hôte Airbnb.
En fait, les événements malheureux survenus dans la vie d’une location de vacances, tels que des dommages ou des litiges entre hôtes et voyageurs, peuvent être résolus à l’aide du Centre de résolution Airbnb.
À première vue, l’exercice semble difficile.
En fait, il faut faire les choses dans le bon ordre 🙂
Le Centre de résolution Airbnb suit un processus structuré et formel
Il existe un processus formel pour soumettre et répondre aux messages au Centre de résolution. Suivre la bonne procédure peut faire toute la différence dans la présentation de votre dossier et des dommages que vous pensez avoir subis.
Voici un bref résumé. Lisez la suite de l’article jusqu’à la fin pour connaître tous les détails :
Puis-je obtenir un remboursement complet si j’annule Airbnb ? Conformément à la politique d’annulation stricte d’Airbnb, les voyageurs peuvent recevoir un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours francs avant l’heure d’arrivée locale de l’annonce. Si le client annule une réservation moins de 7 jours à l’avance, il n’a droit à aucun remboursement.
Que se passe-t-il si vous ne payez pas Airbnb ? Si vous ne payez pas d’acompte, Airbnb ne peut percevoir auprès du voyageur que le montant convenu. Si la carte n’est pas valide, vous ne recevrez pas de paiement tant qu’Airbnb n’aura pas encaissé le montant.
Quel est le nombre maximum de voyageurs dans un Airbnb ? Le client doit déterminer le nombre de personnes pouvant séjourner dans le bien loué. Par exemple, si la réservation est pour 4 personnes, 6 personnes ne pourront pas être présentes. Vous devez également préciser que les invités ne sont pas autorisés à amener quelqu’un d’autre avec eux – quelle que soit la durée – et que les fêtes sont strictement interdites.
Vous disposez également d’autres options et différentes manières de contacter Airbnb, comme expliqué dans ces articles de référence Eldorado Immobilienr :
Les 9 meilleurs conseils pour contacter Airbnb (en cas de problème) – Eldorado
Quels sont les conseils pour contacter directement Airbnb ?
(Je dirais même que c’est inquiétant si c’est le cas :))
Qu’est-ce que le Centre de résolution Airbnb ?
Le Centre de résolution Airbnb est une plateforme au sein d’Airbnb qui permet aux voyageurs et aux hôtes de demander de l’argent pour des problèmes survenant pendant un séjour.
Pour demander un remboursement, rendez-vous sur airbnb.com/resolutions.
Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez demander à Airbnb de prendre une décision finale 72 heures après l’ouverture de la demande.
Conseils aux hôtes du Centre de résolution Airbnb
Depuis que je suis hôte Airbnb (j’essaie d’héberger le moins possible, mais le site est quand même très utile par moments. Pourquoi j’essaie de l’éviter ? Surtout pour ces raisons : 2 bonnes raisons de ne pas poster sur Airbnb, Comparatif d’Airbnb , Réservation et commissions Abritel).
C’est pourquoi j’ai utilisé le Centre de résolution Airbnb à plusieurs reprises.
Et Dieu sait que cela peut être une affaire stressante si vous n’êtes pas familier avec le processus utilisé par Airbnb Resolution Center.
De nombreux hôtes se sont tournés vers le Centre de résolution Airbnb pour obtenir de l’aide, mais n’ont pas pu exercer leurs droits car ils n’ont pas suivi le protocole approprié.
J’ai réussi à récupérer mes frais et même des dommages et intérêts pour des dommages aussi variés que des serviettes souillées, des draps souillés et même un lit et une fenêtre cassés dans la copropriété.
Une réclamation réussie auprès du Centre de Résolution Airbnb est donc tout à fait possible, mais vous devez rester professionnel et avoir tous vos documents bien classés et à portée de main.
Cela tombe bien car vous êtes un vrai propriétaire actif, professionnel et sérieux, non ? 🙂
Faites ce que je dis, pas ce que je fais. La devise d’Airbnb ?
Même si Airbnb exige que vous soyez réactif et engagé, le personnel d’Airbnb peut mettre un certain temps à traiter toutes les informations et tous les documents liés à une plainte. La patience est tout aussi importante que le sérieux dans votre démarche !
D’après mon expérience, Airbnb (surtout par rapport à Booking…) est bon marché et facile à gérer, axé sur la protection du propriétaire. Mais ils ont également des règles strictes et des directives internes qu’ils doivent suivre. Et si vous êtes agressif, vous ne démarrerez pas bien la relation avec eux…
Lisez l’intégralité de l’article pour éviter d’apprendre à la dure !
Documentez tout : Airbnb peut vous aider
La documentation est absolument nécessaire.
L’envoi de vos messages aux voyageurs via le système de messagerie Airbnb est la seule communication qu’Airbnb accepte comme preuve.
Si vous parlez à votre invité au téléphone ou si vous avez une conversation en face à face, ou même si vous communiquez directement avec vos e-mails personnels sur un problème, vous ne gagnerez pas votre cause.
Par conséquent, à chaque étape d’un problème potentiel, assurez-vous d’envoyer un message de suivi via l’interface Airbnb pour documenter la conversation.
Cela doit être fait avant que des conflits et des problèmes ne surviennent.
J’ai utilisé cette stratégie et j’en ai été spécifiquement informé par les responsables du centre de résolution des litiges d’Airbnb Traçabilité a été un facteur crucial dans le succès de mes plaintes auprès du centre de résolution Airbnb.
Transformez le suivi des problèmes en une expérience de voyage
Il peut sembler un peu écrasant d’avoir autant de communications apparemment inutiles, mais cela contribue en réalité à améliorer l’expérience client de vos clients !
Prendre le temps d’écrire et d’envoyer via l’interface Airbnb un message qui confirme la conversation donne aussi au voyageur un sujet de réflexion, une trace concrète qui lui fait prendre conscience de la valeur de l’échange entre vous.
Si vous répétez par écrit les réponses aux questions sur les visites, les choses à faire, le règlement intérieur ou d’autres choses, votre voyageur saura que vous êtes un hôte attentionné !
En utilisant ce principe, vous obtiendrez probablement même des avis 5 étoiles !
Pour aller plus loin dans ces domaines :
Votre arme mortelle pour la réussite de votre location courte durée : l’expérience Voyageur
7 éléments essentiels pour un avis positif sur votre location
Recevez toujours des éloges et des commentaires positifs
Comment ne jamais laisser de commentaires négatifs sur votre location de vacances ?
Prenez des photos de tout dommage
Si vous constatez des dégâts dans votre appartement ou votre maison, prenez immédiatement des photos !
Si vous laissez les dégâts « vivre » dans votre logement plusieurs jours avant de les déclarer officiellement
Cela signifie que vous avez moins d’influence sur les clients qui les ont provoqués.
Prenez ces photos immédiatement et préparez-vous à ouvrir un dossier au Centre de règlement des litiges.
Vous pouvez prendre ces photos à l’aide de votre smartphone ou d’un appareil photo numérique portable que vous pourrez facilement emporter avec vous en toute occasion.
Ces appareils enregistrent également l’heure de la journée à laquelle les photos ont été prises, ce qui vous aide également à étayer votre réclamation auprès du Centre de résolution.
Conseil du superhôte : Prenez des photos de la propriété avant l’arrivée de chaque invité. Les photos avant et après fournissent une excellente preuve que le problème vient d’une réservation spécifique et non d’une autre !
Pour que vous puissiez prendre de belles photos de votre meublé de tourisme :
40 secrets pour des photos fascinantes
Ouvrez rapidement un dossier dans le centre de résolution Airbnb
Vous devez absolument ouvrir un dossier dans le centre de résolution Airbnb avant l’arrivée de vos prochains voyageurs.
Si vous ne le faites pas, Airbnb ne sera peut-être pas en mesure de déterminer quels voyageurs ont causé les dommages et vous ne recevrez probablement pas d’indemnisation.
Vous pouvez utiliser la date et l’heure des photos prises pour vous aider, mais ce n’est pas une stratégie infaillible et ce sont des données qui peuvent facilement être falsifiées…
En ouvrant le dossier immédiatement après le départ d’un voyageur et avant l’arrivée du prochain voyageur, vous serez prêt à déposer une plainte avec succès auprès du centre de résolution Airbnb.
Pour vous aider avec Airbnb, j’ai conçu un mini-cours adapté de mon livre, Bestseller Airbnb Master, les 200 secrets des nouveaux millionnaires de la location courte durée .
Vous pouvez le télécharger immédiatement ici :
Soumettre des factures pour justifier les dépenses réelles
Si vous avez dû remplacer des articles ou payer des services professionnels tels que des plombiers ou d’autres artisans LINK pour réparer des dommages causés par vos invités, avoir des reçus réels renforcera votre considération et la pertinence de votre réclamation.
Airbnb ne fonctionne pas comme une assurance, pas de paiement d’avance, c’est tout ou rien
Si possible, incluez ces pièces justificatives dans votre demande initiale au Centre de Résolution.
Si vous ne disposez pas de ces documents au moment du dépôt de votre candidature, merci de les conserver !
Vous pourrez soumettre ces pièces justificatives plus tard, une fois qu’un gestionnaire de cas Airbnb sera impliqué.
Personnellement, je me suis retrouvé dans une situation où j’ai découvert des dommages supplémentaires après avoir soumis ma première réclamation.
Après qu’Airbnb soit impliqué, j’ai ajouté ces dommages au dossier ainsi que les reçus des réparations. L’agent Airbnb a vérifié les documents et j’ai été indemnisé pour tous les dommages !
Impliquez Airbnb si le voyageur/locataire ne répond pas
Vous et votre invité disposez de 72 heures pour résoudre vous-même le litige.
Passé ce délai, vous pourrez décider d’intégrer Airbnb.
Si le client ne répond pas dans les 72 heures, vous pouvez toujours impliquer Airbnb dans le litige. Si vous utilisez Airbnb, toute la documentation et les photos ci-dessus vous aideront à faire passer votre message ! (et afin de ne pas détruire votre crédibilité pour le prochain problème),
Attendre trois jours pour qu’Airbnb traite votre plainte peut sembler une longue attente, mais c’est la procédure standard d’Airbnb. Aucune réclamation, aucun dégât majeur ne fera disparaître ce délai d’attente.
Les délais sont source d’incompréhensions majeures entre les hôtes et Airbnb.
Cependant, en réalité, ignorer cette procédure est considéré comme un mauvais comportement et pourrait nuire à votre entreprise… Mieux vaut attendre patiemment ! (Je ne sais pas vous, mais c’est dur pour moi… je dois me forcer !)
Soyez professionnel et objectif
Se mettre en colère et blâmer Airbnb pour tout ne vous mènera nulle part (même si vous avez raison).
Restez objectif et professionnel dans tous les messages et conversations avec le voyageur et le gestionnaire de cas Airbnb.
Votre attitude calme et cohérente montrera que vous êtes un vrai professionnel. Être agressif ne vous gagne pas de faveurs, bien au contraire ! Et rappelez-vous que celui qui vous répond se trouve à des centaines ou des milliers de kilomètres et n’a peur de rien de vous… comme représenté Ici.
Lorsque vous signalez des dommages ou une mauvaise conduite de votre invité, tenez-vous-en strictement aux faits.
Les insultes et un ton très agressif ont un impact négatif sur le traitement de votre dossier par le Conseil de résolution des litiges Airbnb.
Le voyageur que vous facturez peut également être en conversation avec le même représentant Airbnb. Si le voyageur ne contrôle pas ses émotions, vous vous démarquerez comme un acteur plus responsable dans le processus de réclamation et aurez de bien meilleures chances qu’Airbnb tranche en votre faveur !
En suivant ces conseils du Centre de résolution Airbnb destinés aux hôtes, vous serez prêt au cas où un voyageur causerait des dommages à votre maison !
Pour plus d’informations sur Airbnb et des formations gratuites, visitez :
J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.
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Conformément à la politique d’annulation stricte d’Airbnb, les voyageurs peuvent recevoir un remboursement intégral s’ils annulent dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours francs avant l’heure d’arrivée locale de l’annonce. Si le client annule une réservation moins de 7 jours à l’avance, il n’a droit à aucun remboursement.
Si vous ne payez pas d’acompte, Airbnb ne peut percevoir auprès du voyageur que le montant convenu. Si la carte n’est pas valide, vous ne recevrez pas de paiement tant qu’Airbnb n’aura pas encaissé le montant.
Le client doit déterminer le nombre de personnes pouvant séjourner dans le bien loué. Par exemple, si la réservation est pour 4 personnes, 6 personnes ne pourront pas être présentes. Vous devez également préciser que les invités ne sont pas autorisés à amener quelqu’un d’autre avec eux – quelle que soit la durée – et que les fêtes sont strictement interdites.