Supprimez facilement les avis négatifs sur Airbnb

Supprimer un avis négatif sur Airbnb peut paraître difficile, mais c’est possible dans certains cas.

Si un avis enfreint les politiques d’Airbnb, par exemple en contenant un langage discriminatoire ou des informations incorrectes, il peut être signalé pour suppression.

Dans cet article, découvrez les critères et étapes à suivre pour supprimer un avis sur Airbnb et protéger votre réputation.

Un avis Airbnb peut être supprimé s’il enfreint les règles de la plateforme, comme des commentaires discriminatoires ou des inexactitudes factuelles. Pour signaler un avis, connectez-vous à votre compte Airbnb, accédez à la section Avis, sélectionnez l’avis que vous souhaitez contester et suivez les instructions pour soumettre une demande de suppression.

Critères pour supprimer un avis sur Airbnb et étapes pour signaler un avis :

Critères pour supprimer un avis sur Airbnb

Airbnb n’autorise la suppression d’un avis que s’il enfreint ses directives clairement énoncées.

« Environ 70 % des clients Airbnb laissent un avis après leur séjour, et parmi eux, 80 % sont positifs. »

Comprendre ces critères vous aidera à déterminer si un avis négatif peut être contesté et potentiellement supprimé.

Voici les principales situations dans lesquelles Airbnb juge un avis approprié à la suppression :

Contenu discriminatoire ou haineux :

Les avis contenant des déclarations discriminatoires, racistes ou sexistes ou incitant à la haine contre un groupe ou un individu en raison de sa race, de son sexe, de son origine ethnique, de sa religion, de son handicap, de son orientation sexuelle ou de toute autre caractéristique protégée peuvent être supprimés.

Par exemple, un commentaire critiquant un propriétaire ou un locataire en raison de son origine nationale ou de son orientation sexuelle peut être supprimé sur demande.

Inexactitudes factuelles:

Les avis fondés sur des inexactitudes factuelles évidentes peuvent également être supprimés.

Cela inclut des erreurs dans les dates de séjour, des équipements qui ne correspondent pas à leur description ou de fausses déclarations sur des événements survenus.

Par exemple, si un avis indique qu’une propriété dispose d’une piscine mais que ce n’est pas le cas, l’avis peut être contesté.

Violation des règles Airbnb :

Les avis qui mentionnent ou résultent d’une violation des règles d’Airbnb, comme l’organisation d’une fête non autorisée, peuvent être supprimés.

Il est important que l’avis reflète fidèlement l’expérience sans encourager ni adopter des comportements interdits par les politiques d’Airbnb.

Contenu pertinent :

Airbnb peut supprimer un avis si le contenu n’est pas pertinent pour la réservation ou l’expérience de séjour.

Cela inclut des commentaires sur la situation personnelle du propriétaire ou du locataire qui n’ont rien à voir avec son séjour Airbnb.

Voici l’histoire d’un propriétaire qui a vécu une situation où l’avis laissé n’était pas directement lié à l’expérience d’hébergement :

« J’ai récemment reçu une notification dans laquelle le locataire se plaignait de difficultés de stationnement dans le quartier, qui étaient en fait dues à des travaux routiers temporaires sans aucun rapport avec notre offre d’hébergement. J’ai contacté Airbnb pour expliquer que ces circonstances extérieures n’ont rien à voir avec la qualité ou l’état de notre appartement. Heureusement, ils ont compris la situation et ont accepté de supprimer le commentaire. »

Marquer. T

Problème objectivement indépendant du propriétaire

Si le locataire a vécu une mauvaise expérience lors de son voyage sans rapport avec votre location courte durée (taxi, métro, restaurant, pandémie, etc.), le commentaire sera supprimé sans aucun problème.

Non occupation des lieux

Si votre locataire ose vous laisser un commentaire négatif alors qu’il n’a même pas encore emménagé ou enregistré les lieux, vous pouvez contacter directement Airbnb pour faire supprimer le commentaire ;

Attention, si cette situation se produit le jour de l’arrivée, Airbnb a quand même tendance à laisser le commentaire en pensant que le locataire est arrivé puis est reparti car le bien ne lui a pas plu.

Comment signaler un avis sur Airbnb

Étapes pour supprimer un avis sur Airbnb

Signaler un avis négatif sur Airbnb est un processus structuré que tout propriétaire peut suivre pour contester un avis qui semble enfreindre les règles de la plateforme.

« Seuls 1 % des avis signalés sont effectivement supprimés par Airbnb après examen. »

Voici les étapes détaillées pour signaler un avis efficacement :

Étape 1 : Connectez-vous à votre compte

• Tout d’abord, connectez-vous à votre compte Airbnb. Accédez à votre tableau de bord propriétaire pour obtenir un aperçu de vos réservations et avis.

Étape 2 : Accédez à la section « Avis ».

• Accédez à la section Avis de votre profil. Vous trouverez ici tous les commentaires de vos locataires. Recherchez l’avis spécifique que vous souhaitez contester.

Étape 3 : Sélectionnez l’avis que vous souhaitez signaler

• Une fois que vous avez trouvé l’avis en question, cliquez sur le lien ou le bouton « Signaler cet avis », souvent situé à côté du commentaire. Ce lien vous mènera à un formulaire de rapport spécifique.

Étape 4 : Remplissez le formulaire de déclaration

• Remplissez le formulaire et fournissez toutes les informations nécessaires expliquant pourquoi l’examen doit être examiné. Il vous sera peut-être demandé d’indiquer les directives spécifiques de la communauté Airbnb que l’avis a enfreintes.

Étape 5 : Soumettre des preuves

• Si possible, incluez des preuves pour étayer votre réclamation. Cela peut inclure des captures d’écran des communications avec le locataire, des photos de votre logement pour réfuter de fausses déclarations de fait, etc.

Étape 6 : Soumettez le formulaire

• Après avoir rempli le formulaire et joint toutes les pièces justificatives requises, soumettez votre demande. Airbnb examinera le rapport et vous contactera pour vous fournir de plus amples informations.

Étape 7 : Suivi

• Le traitement de votre demande par Airbnb peut prendre quelques jours. Pendant ce temps, vous pouvez suivre l’état de votre demande dans votre espace propriétaire dans la section Avis signalés.

Voici le retour d’un propriétaire ayant bénéficié de l’accompagnement d’Airbnb :

« Après avoir signalé un avis particulièrement inexact et préjudiciable, j’étais au départ sceptique quant au résultat de ma requête. Cependant, le service client d’Airbnb s’est montré extrêmement réactif. Non seulement ils ont examiné les preuves que j’avais fournies, mais ils ont également pris le temps de me contacter pour discuter des détails de la situation. Leur approche diligente a abouti à la suppression de l’avis dans les 72 heures, ce qui a grandement contribué à préserver l’intégrité de mon annonce. »

Olivia P.

Comment supprimer mon propre commentaire ?

Maintenant, si vous réalisez que votre commentaire n’est pas juste…

Vous pouvez modifier votre avis Airbnb à tout moment 48 heures après l’avoir quitté..

C’est comme ça que c’est fait:

1. Allez dans « Commentaires » dans un navigateur.
2. Sélectionnez « Commentaires de votre part ».
3. Recherchez le commentaire que vous souhaitez modifier.
4. Modifier

Et pour supprimer définitivement un commentaire déjà publié, vous devez envoyer un email à l’équipe Airbnb.

La meilleure stratégie est de contacter Airbnb ici et d’accéder au centre de solutions, vous pouvez le trouver ici.

Les commentaires Airbnb, comment ça marche ?

Pour garantir l’impartialité, Airbnb a mis en place un système de double commentaire pour garantir :

Ainsi, à la fin de chaque séjour, Airbnb contacte chaque propriétaire et locataire par e-mail afin qu’ils puissent tous deux laisser un avis.

Voici les emails envoyés par Airbnb :

Et le contenu, bien marketé pour vous inciter en tant que locataire à laisser un commentaire :

Que vous soyez locataire ou propriétaire, Airbnb vous propose une boîte de 1 000 mots pour laisser un commentaire qui reflète votre séjour.

Il faut rappeler :

• Vous disposez de 14 jours pour poster un commentaire ou répondre à ce commentaire ;
• Si vous ne répondez pas à un commentaire laissé par l’autre partie pendant 14 jours, seul le commentaire de l’autre partie sera publié.

Une fois que vous répondez à un avis Airbnb, celui-ci devient public, vous n’avez donc pas à attendre 14 jours.

Et si ça ne marche pas, que dois-je faire ?

Extrêmement rare (enfin, c’est un peu ironique…) : Si Airbnb ne bouge pas malgré que vous ayez fourni toutes les preuves (irréfutables), il est temps de passer à la vitesse supérieure :

Postez vos escapades sur les réseaux sociaux en y associant un hashtag. #airbnb

Mieux encore, vous pouvez bénéficier du soutien en ligne de tous les autres propriétaires très dévoués sur le forum Private Circle et VIP Club Eldoradoimmobilienr.

Pourquoi ça marche ? Selon le site Business Insider : « Airbnb possède un logiciel breveté qui recherche les réseaux sociaux « .

L’idée est d’amener plusieurs propriétaires à soutenir votre cause. Il est donc important que vous restiez poli, honnête et pertinent dans votre message.

Plus votre message est vu, commenté ou partagé, plus vous avez de chances de recevoir une réponse rapide d’Airbnb.

Nous l’avons fait plusieurs fois et aussi pour eux Échange de vols qui n’ont pas remboursé les vols annulés (ils n’ont pas aimé)…

Avis négatifs : réponse professionnelle

Lorsqu’un avis négatif ne peut être supprimé, une réponse réfléchie et professionnelle est essentielle au maintien d’une bonne réputation en ligne.

« Les hôtes qui répondent à tous leurs avis, positifs ou négatifs, constatent une augmentation de 25 % des réservations. »

Voici comment répondre efficacement aux avis pour montrer à vos futurs locataires que vous êtes attentionné et déterminé à améliorer l’expérience utilisateur.

Étape 1 : Évaluez l’avis de manière objective

• Prenez le temps de lire attentivement l’avis et essayez de comprendre le point de vue du locataire. Identifiez les problèmes spécifiques mentionnés et évaluez si une amélioration de votre part est nécessaire.

Étape 2 : Rédigez une réponse polie et mesurée

• Commencez par le remercier pour ses commentaires, même s’ils sont négatifs. Cela montre que vous appréciez tous les commentaires.
• Abordez chaque point soulevé dans l’avis. Si des erreurs ont été commises, admettez-les honnêtement et partagez ce que vous avez fait ou ferez pour les corriger.
• Gardez un ton professionnel et compatissant. Évitez les propos défensifs ou agressifs qui pourraient aggraver la situation.

Étape 3 : Montrez votre engagement à vous améliorer

• Suggérez toute solution ou amélioration spécifique que vous avez prévue pour éviter que le problème ne se reproduise. Cela peut inclure des mises à jour de la liste, des modifications du service ou des améliorations matérielles.
• Invite le locataire (et les futurs locataires) à constater par eux-mêmes les améliorations et à montrer que vous vous engagez à vivre une expérience positive.

Étape 4 : Utilisez une finition ajustée

• Terminez votre réponse en remerciant à nouveau le locataire pour son retour et en exprimant votre désir de continuer à offrir une expérience exceptionnelle à tous les clients qui séjournent chez vous.

Exemple de réponse à un avis négatif

Chéri [Nom de l’Invité],

Merci d’avoir pris le temps de partager vos réflexions. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes. Nous avons pris note de vos commentaires [mentionner le problème spécifique] et nous l’avons déjà [décrire l’action corrective prise]. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et espérons vous accueillir à nouveau pour une expérience encore meilleure.

Sincèrement,

[Votre Nom ou Nom de votre établissement]

Diplôme

Pour gérer efficacement les avis sur Airbnb, qu’ils soient positifs ou négatifs, il est important de comprendre et de suivre les politiques de la plateforme.

Une réponse professionnelle et proactive peut non seulement minimiser l’impact des avis, mais également renforcer votre crédibilité en tant que propriétaire.

Restez informé, engagé et prêt à améliorer continuellement votre offre pour offrir des expériences positives à vos locataires.

J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.

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Des questions

1. Comment supprimer un avis sur Airbnb ?

Afin de supprimer un avis sur Airbnb, celui-ci doit enfreindre les règles de la plateforme, par exemple par des commentaires discriminatoires ou des informations factuellement incorrectes. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section Avis, sélectionnez l’avis que vous souhaitez signaler et suivez les étapes pour soumettre une demande de suppression.

2. Comment contester un avis abusif sur Airbnb ?

Si vous estimez qu’un avis est abusif, vous pouvez le contester en fournissant des preuves telles que des photos ou des messages échangés via le système de messagerie Airbnb. Accédez à la section Avis, sélectionnez l’avis en question et suivez les instructions pour le contester.

3. Comment puis-je modifier ou supprimer mon propre avis sur Airbnb ?

Vous pouvez modifier votre propre commentaire dans les 48 heures suivant sa publication en accédant à votre profil puis à la section « Commentaires que vous avez rédigés ». Pour supprimer un avis déjà publié, contactez l’assistance Airbnb en utilisant le formulaire de contact.

4. Comment réagissez-vous à un avis négatif sur Airbnb ?

Pour répondre à un commentaire négatif, connectez-vous à votre compte, accédez à Profil > Commentaires, sélectionnez le commentaire en question et cliquez sur Laisser une réponse publique. Répondre poliment et professionnellement, prendre en compte les critiques et expliquer les mesures d’amélioration

5. Comment puis-je voir mes propres avis sur Airbnb ?

Pour consulter vos propres avis, accédez à votre compte Airbnb, cliquez sur Afficher le profil, puis sur Afficher tous les avis. Vous pouvez voir tous les avis écrits sur vous par les voyageurs

6. Comment supprimer un message dans Airbnb ?

Pour modifier une publication récente, accédez à Profil > Commentaires que vous avez créés, sélectionnez le commentaire que vous souhaitez modifier et cliquez sur Modifier.

7. Comment supprimer une annonce sur Airbnb ?

Pour supprimer une annonce, accédez à Annonces, sélectionnez l’annonce que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier les paramètres et Supprimer l’annonce. Suivez les instructions pour confirmer la suppression

8. Comment obtenir des avis positifs sur Airbnb ?

Pour obtenir des avis positifs, assurez-vous que votre propriété est telle que décrite, propre et bien équipée, et que la communication avec les clients est efficace. Demandez aux clients de laisser un avis après leur séjour en les remerciant et en leur rappelant de partager leur expérience

9. Comment puis-je voir un avis Airbnb sans en laisser un ?

Si vous ne souhaitez pas laisser d’avis, merci d’attendre le délai de 14 jours après votre séjour. Le commentaire laissé par le voyageur sera automatiquement publié à ce moment

Qu’en penses-tu ?