Répondre aux avis négatifs sur les locations saisonnières

Le plus important Plateformes spécialisées dans la location saisonnière Permettez à vos locataires d’en laisser un commentaire d’appréciation B. à propos de votre appartement, maison ou hôtel, et associez-le à une note, généralement sous forme d’étoiles.

Un après chaque départ Loueur Il y a toujours un peu d’anxiété… Comment arrêter de stresser ?

Vous trouverez ici un bref résumé de vos questions. Ensuite, vous pouvez lire l’article jusqu’à la fin pour découvrir ce que vous devez vraiment savoir :

Comment répondre à un commentaire négatif ? Dans cet esprit, voici comment répondre aux avis négatifs pour tirer le meilleur parti d’une situation autrement désagréable.

• Reconnaissez et excusez-vous.
• Ajoutez une touche personnelle.
• Mettez la situation hors ligne.
• Soyez bref et concis.

Comment réagissez-vous à une mauvaise critique négative sur un appartement ? Répondez avec sympathie et empathie. Il est toujours préférable de s’excuser pour toute question ou problème soulevé par le voyageur. Soyez compréhensif envers l’évaluateur et faites-lui savoir à quel point vous êtes désolé pour les désagréments que la situation lui a causés.

Comment rédiger un avis sur un appartement en location ? Soyez objectif : clarté. Lorsque vous rédigez un avis, soyez ouvert d’esprit et rendez votre description aussi utile que possible. Être honnête. Être spécifique. Soit bref. avoir de la classe.

Pourquoi la plupart des avis de location sont-ils négatifs ? Il n’est pas rare que les avis soient plus négatifs que positifs. Cela est probablement dû au fait que les personnes insatisfaites sont plus susceptibles de se plaindre. Plusieurs problèmes, notamment l’emplacement, le ménage, le gestionnaire, le parking et le prix, entraînent souvent des critiques négatives.

Comment répondre à un commentaire négatif ?

• Répondre à tous les avis clients
• Répondez rapidement à un commentaire négatif.
• Un grand merci à l’auteur du commentaire
• S’excuser
• Répondez aux critiques point par point.
• Expliquez ce qui a été mal compris
• Expliquez ce que vous allez réparer

Il est absolument important d’avoir de bons commentaires

En fait c’est commentaires sont fondamentaux pour la réussite de votre location saisonnière, car :

– D’une part, vos clients potentiels les regarderont certainement,

– et d’autre part, ces commentaires ont une très forte influence sur votre classement sur le site de réservation.

Airbnb, par exemple, vous le dit très clairement si vous avez de mauvaises critiques Avec peu d’étoiles, vous serez banni du classement indéfiniment je veillerai en fait à ce que vous ne louiez passécurisé !

Concrètement, il existe un lien direct entre la qualité des commentaires que vous recevez et votre classement sur les plateformes de location et donc votre tarif de location.

Et puis il faut reconnaître que lorsque vos prospects en lisent ne serait-ce qu’un ou deux commentaires négatifs sur plusieurs dizaines, cela va immédiatement les mettre en doute et les inciter à le faire Changer de location saisonnière plus attractif sur ce site.

Quelle honte !

Un seul avis négatif fera bien plus de mal à votre location de vacances que dix avis positifs ne lui feront de bien.

Par conséquent, tous les locataires saisonniers ont logiquement peur des commentaires négatifs.

A chaque départ d’un locataire, même s’il semble heureux, c’est toujours la même peur : que va-t-il écrire ?

Qu’il a vu un cafard dans la salle de bain ? que la taie de l’oreiller droit était mal repassée ? que la télévision s’éteint juste au moment où son émission préférée passe ? que les voisins l’empêchaient de dormir avec leurs pitreries très bruyantes ? …

Il existe d’innombrables raisons de se plaindre d’un hôte un peu pointilleux… La peur est toujours là lorsqu’on attend ou repère un commentaire.

Pourquoi les voyageurs laissent-ils des avis négatifs ?

Généralement, les voyageurs laissent des avis négatifs s’ils ont vécu une mauvaise expérience pendant leur séjour.

Une mauvaise expérience peut se définir par une location décevante : logement sale, lit inconfortable, environnement bruyant, manque d’intimité, matériel endommagé, etc.

Mais ce n’est pas seulement une mauvaise expérience qui provoque un avis négatif ; Il y a aussi certaines choses qui peuvent décevoir les voyageurs, comme :

• descriptions trompeuses
• mauvaise communication de l’hôte
• ou lorsque l’hôte impose beaucoup de règles aux invités.

Alors comment faire face aux commentaires négatifs qui affectent à la fois votre loyer et votre moral ?

Cette méthode simple vous évitera des commentaires négatifs

Nous avons développé une petite méthode en quatre points qui nous permet d’être beaucoup plus brillant :

1/ Identifier les clients qui ont apprécié leur séjour

Ils aimaient le calme, ils vous répétaient qu’ils recommanderaient votre appartement à leurs amis, que la région était si belle, que vous étiez Dieu sur terre…

Si vous n’en trouvez pas, ne désespérez pas et passez directement à l’étape 4.

2/ Après quelques jours de location

En moyenne 5 à 7 jours après leur arrivée (au début ils sont encore en train de s’installer et d’explorer, et plus tard ou même lorsqu’ils sont partis vos hôtes ont tout oublié) contactez-les d’abord par SMS ou email anecdote personnelle sur leur séjourassocié à une question.

« Bonjour, avez-vous enfin pu visiter cette attraction touristique en faisant la queue, on parie, moins de trois heures ? »

« Bonjour, à votre arrivée, avez-vous pu goûter aux spécialités locales dont nous avions parlé ? »

Ou plus sobre » Bonjour, je souhaiterais reprendre contact avec vous pour savoir si votre séjour démarre bien. Vous avez une question ou souhaitez des conseils pour planifier votre séjour dans la région ?  »

Cette formulation incite vos locataires à vous répondreet vous, de votre côté, ne montrez pas que vous attendez quoi que ce soit en retour.

3/ Attends sa réponse

Presque tous vos hôtes satisfaits de votre location de vacances vous répondront.

Vous pourrez ensuite leur envoyer un deuxième message demander une faveurça, pour te mettre un Note cinq étoiles dans ton Page de location Favoris pour vous aider à améliorer le vôtre Taux de remplissage et votre marketing.

La qualité de votre communication vous donnera envie d’en embaucher un des relations plus conviviales avec vos locataires. Et les amis rendent service à leurs amis…

Cela vous permettra Trouvez la plupart de vos avis cinq étoiles sans stressS

4/ Si vous avez des doutes sur votre évaluation

…ou ils n’ont pas répondu à votre message,

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Envoyez-en un à vos hôtes enquête formelle

 » Une maison «  que vous avez conçu.

Pour des questions telles que « Tous les équipements étaient-ils dans l’inventaire ? », « Qu’est-ce que vous avez préféré dans les appartements de vacances ? » « ,

Bien entendu, vous devrez poser des questions à la fin pour que vos hôtes laissent un avis sur votre location saisonnière. Laissez un grand cadre pour qu’ils puissent le faire Remarquez tout ce qui n’a plus.

En conséquence, les voyageurs en question Amusez-vous avec votre questionnaire et je n’ai pas envie de remplir un autre formulaire sur leur site Web Plateforme de réservation ce qu’ils ont vécu (beaucoup d’entre eux n’auront même pas le courage de remplir le questionnaire et sont déjà passés à autre chose) : vous avez atteint votre objectif, ils ne mettront pas en péril votre e-réputation et « polluer » tous les commentaires positifs. Vous avez travaillé si dur pour l’acquérir à la sueur de votre front…

La cerise sur le gâteau c’est qu’il t’en reste un Retour sur les améliorations possibles dans votre appartementVotre maison ou votre hôtel.

Vous pouvez vous assurer qu’ils soient corrigés rapidement afin qu’ils ne se reproduisent plus et donc ne pas faire de commentaire négatif… cercle vertueux où tout le monde est content, vous et vos futurs clients.

Si vous avez un commentaire négatif, pas de panique, il existe toujours un moyen de répondre poliment et gentiment.

Comment répondre à un commentaire négatif ?

Si un de vos invités vous laisse un commentaire négatif, vous pouvez répondre de la manière suivante :

• Soyez toujours poli : Utilisez un ton poli et amical. Une réaction méchante et agressive ne vous servira à rien, au contraire, elle nuira à votre image d’hôte.
• Si le commentaire est légitime, admettez votre culpabilité. Bien sûr, personne n’est parfait, on peut oublier des choses.
• Donner des explications (Et soyez toujours poli) : De nombreuses raisons peuvent affecter votre location saisonnière, par exemple une tempête qui met Internet hors service. Dans cette situation, prenez le temps de fournir des explications aux voyageurs afin que vos futurs locataires soient rassurés.
• Montrez que vous prenez en considération les commentaires du voyageur. La recherche d’améliorations démontrera que vous accordez de l’importance à la satisfaction et au confort de vos clients.

J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.

Si vous souhaitez beaucoup plus de réservations, je vous aiderai à créer une annonce qui surpassera tous vos concurrents et se positionnera en haut des listings.

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