Utile ou perte de temps ?

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Les hôtes font régulièrement l’objet de commentaires visant à évaluer la qualité des séjours des voyageurs. Parfois les hôtes répondent, parfois non. Parfois ils peuvent noter les locataires, comme Airbnb, parfois non… Et souvent cela reste ainsi… Avez-vous conscience du potentiel que vous gaspillez ? Si tu savais…

En fait, les avis que vous laissez sur les locataires peuvent être extrêmement utiles pour les hôtes Airbnb qui se demandent comment offrir la meilleure expérience possible à leurs voyageurs. Et pourtant, comme évoqué plus haut, la plupart des propriétaires qui louent via Airbnb ne profitent pas de cette option.

En fait, vous êtes probablement comme la plupart des hôtes, professionnels ou non : vous ne savez pas par où commencer lorsque vous remplissez des avis sur leurs voyageurs Airbnb ou que vous répondez à l’un de leurs avis. N’est-ce pas ?

Pour que cette tâche soit utile et intéressante, vous devez garder quelques points à l’esprit. Transformez vos notes et commentaires en outils utiles et motivant. Et pas de perte de temps.

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A quoi servent les avis clients sur Airbnb ?

De nombreux hébergeurs ne sont pas des hôteliers professionnels (ces derniers ne sont pas toujours capables de comprendre l’énorme potentiel que les plateformes de réservation en ligne peuvent avoir pour leur activité…) et tentent de mettre en œuvre les meilleures pratiques marketing. rendre leurs locataires le plus heureux possible (Ce n’est pas altruiste car le bouche à oreille est l’une des clés pour obtenir des réservations directes, voilà à quoi ressemble un bon marketing)

Ainsi, les commentaires des locataires sur Airbnb (et bien sûr sur d’autres plateformes comme Booking.com et Abritel) peuvent aider les hôtes à peaufiner leur logement et transmettre l’impression générale que les locataires ont de leur appartement ou de leur maison. LE Le cercle est vertueuxcomme les commentaires vous le permettentAugmentez le nombre de vos réservations et améliorez votre réputation.

Lorsque vous évaluez un locataire, encouragez-le à rédiger un avis positif sur votre propriété. Tout simplement parce qu’ils veulent voir ce que vous avez écrit dans votre avis et parce qu’ils pensent que vous avez laissé un avis positif car tout s’est bien passé lors de leur séjour dans votre Airbnb.

Si les deux parties ont vécu une bonne expérience, même si elle n’est pas exceptionnelle, cela vous aidera à atteindre l’objectif. Statut d’hôte Superhost et donnez à votre annonce une crédibilité supplémentaire.

De plus, les avis et commentaires des clients Airbnb vous aideront à confirmer ou à rejeter une demande de réservation, sauf si vous choisissez la réservation instantanée.

Ainsi, le système de commentaires mutuels sur Airbnb est un bon moyen d’acquérir une crédibilité et un respect mutuels entre l’hôte d’une part et le voyageur d’autre part.

Comment rédiger des commentaires pertinents ?

Il existe une règle non écrite selon laquelle un bref avis sur un voyageur Airbnb est un avis négatif. : Parce que l’animateur n’a souvent pas le courage de poster des critiques qui sont et restent publiques.

Après tout, il ne s’agit pas d’une règle générale ; il peut s’agir simplement d’une réaction polie et précipitée de la part de l’hôte Airbnb, sans qu’aucune malveillance particulière ne soit apparente.

Nous ne sommes pas tous doués pour rédiger de longs commentaires. De plus, vous pouvez automatiser la rédaction de commentaires standards auprès de certains Channel Managers qui le proposent. modèles d’évaluation préformatésdonc ça explique parfois ça…

Soyez honnête et concis lorsque vous rédigez votre avis. Si votre invité a fait quelque chose de gentil, comme aider à nettoyer après son séjour, ou être particulièrement gentil avec l’animal de compagnie s’il séjourne dans votre maison principale, notez-le également. Si votre invité allait bien, sans comportement inhabituel, vous pouvez simplement publier un modèle de commentaire positif quelque peu boiteux.

Dois-je répondre aux avis des clients Airbnb ?

Il n’est pas obligatoire ni même nécessaire de répondre systématiquement aux commentaires de vos invités sur Airbnb, mais plus vous répondez, même s’il s’agit simplement d’un « Merci pour votre commentaire et votre gentil message ! » », plus vous êtes connecté ou « engagé » envers vos anciens locataires. Cela laissera une bonne impression à vos futurs invités. C’est aussi juste une question de bonnes manières. Si quelqu’un prend le temps de laisser un commentaire positif ou négatif (c’est constructif, même si ça fait mal au début), répondez avec lui. Décence.

Si vous avez reçu un avis négatif, vous pouvez contacter Airbnb pour faire supprimer l’avis.

Bon, pour être clair : l’approche fonctionne rarement, mais c’est un essai, non ?

C’est ce que vous devez savoir Le commentaire est plus susceptible d’être supprimé s’il enfreint les directives relatives au contenu d’Airbnb.. Par exemple, si votre nom de famille apparaît ou si des commentaires discriminatoires sont tenus. Vous pouvez contacter le centre de résolution Airbnb ou simplement contacter Airbnb pour faire valoir votre point de vue.

En aucun cas vous ne devez répondre immédiatement à un commentaire négatif. Prenez le temps de lire attentivement les mots utilisés pour éviter les erreurs d’interprétation et prendre du recul.

Si vous vous sentez plus capable de répondre avec un esprit clair, écrivez simplement quelque chose comme :

« Merci pour vos commentaires. Nous en tiendrons compte pour améliorer les futurs séjours des clients. »

Comment puis-je rédiger un avis négatif ?

Comme suggéré ci-dessus, un texte très court est parfois synonyme de commentaire négatif.

Si votre expérience avec ces invités a été extrêmement mauvaise et que vous souhaitez avertir les autres propriétaires de cette personne, s’en tenir aux faits et n’insultez pas l’invité.

Si votre domicile a été saccagé ou si vous avez subi des pertes financières importantes, vous insistez bien sûr.

Si vous avez fixé des règles pour votre location Airbnb – des règles de la maison – et que le voyageur les a clairement enfreintes, alors vous pouvez (devriez) le dire.

Des informations telles que « Je suis arrivé deux heures plus tôt » ou « C’était bruyant le soir » sont des choses que les clients potentiels veulent savoir.

Bien qu’il soit trop tard pour se remettre d’une expérience passée négative, établir des règles très claires et spécifiques pour séjourner dans votre B&B vous aidera à éviter de futurs problèmes avec la plupart des clients.

Comment gérer un commentaire négatif ?

À moins qu’il n’y ait des mensonges graves et évidents dans l’avis d’un client, ou qu’il y ait des circonstances atténuantes qui ont causé un problème désagréable et qui ne se reproduira plus (par exemple un ascenseur en panne, un chauffe-eau), il est préférable d’être un hôte, facile à répondre et neutre aux commentaires des clients.

Priorité absolue : Evitez les longs échanges avec un locataire mécontent, comme on peut le voir sur certains sites qui permettent des échanges multiples.

Tout d’abord, reconnaissez que le commentaire du voyageur Airbnb est valable et répondez avec vos arguments.

La façon dont vous répondez à un avis négatif aura un impact sur la façon dont les futurs voyageurs vous percevront en tant qu’hôte.

J’ai besoin d’aide, je dois écrire un commentaire !

Vous pouvez utiliser les modèles que nous fournissons dans le Club VIP (si l’inscription est possible) et ajuster les informations si nécessaire.

Si vous êtes vraiment bloqué, vous pouvez mentionner les règles de votre location et les comparer au comportement du locataire : le client était-il à l’heure ? ; Le client était-il raisonnablement propre ? ; L’invité était-il poli ?

Si vous choisissez de rédiger un avis négatif, cela doit être fait sur une base individuelle car chaque circonstance est complètement différente et chaque locataire est unique.

Qu’en penses-tu ?
Vous êtes libre de partager vos expériences dans les commentaires que vous recevez ou publiez dans la zone de discussion gratuite ci-dessous.

J’espère que vous apprécierez la lecture de cet article.

De plus, j’ai effectué des milliers de tests pour déchiffrer l’algorithme Airbnb.

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